2020年，作为人员密集型服务行业，呼叫中心重新认识到了运营当中的一个关键点——灾备。

作为呼叫中心BPO头部企业，鸿联九五凭借产品美誉度、客户高满意度、市场占有率等出色表现，获评2020艾瑞“销售客服企业服务奖”。

有人说这是行业末日。我说这对于违规企业将是末日，从源头铲除发展机会；对于合规企业，清除扰民后，环境越清净，将迎来重大发展机遇。

呼叫中心客服这个职业，很多人都想当然的认为工作起来非常简单，其实不然。而如果你已经成为一名呼叫中心客服人员，并想要成为一名优秀的客服人员，那你需要知道一些“必修课”。

全国人大代表鲁曼：机器人客服不是升级是降级，两会代表关注人工客服难找】互联网平台客户服务的问题越来越突出。比如，一些企业转人工服务的环节过多、时间过长，增加了消费者操作难度……2020

2020年，很多行业都发生了翻天覆地的变化。越来越多的企业感慨生意难做，归根到底仅有两个原因，一是外部原因，二是内部原因。

鸿联九五荣获《2020年度客户世界编辑推荐奖》

2017, 2018, 2019.....中国客户服务节不知不觉已经走过了三个年头，见证了客户联络中心行业最具发展变化的历程。客服节的舞台有最精彩的现场，也有最温暖的故事，全面呈现了客服人精神面貌和服