2020年10月28日，由中国信息协会客户联络中心分会主办，鸿联九五集团、才博（中国）客户管理机构联合协办的以“数字化转型与服务变革”为主题的《客户观察·2020银行业服务创新论坛》在成都圆满落幕。

出席本次论坛会议的嘉宾有中国信息协会客户联络中心分会副会长、才博（中国）客户管理机构总裁吴岩松；才博（中国）客户管理机构副总裁肖子京；eSOON售前战略部总监黄健，微众银行共享平台部总经理助理唐末等行业大咖。鸿联九五集团常务副总裁、中国信息协会客户联络中心分会副会长高路女士，鸿联九五集团呼叫中心事业部总经理赵蕊女士，鸿联九五金融业务专家董健凯女士等领导出席了本次论坛。

合影留念

本次论坛以“聚焦行业热点”为主旨，探寻“服务新思路”为主要目标，召集银行领域服务管理者，相聚金融服务核心城市，分享当下行业探讨的热门话题及亟待解决的疑难问题，结合行业发展趋势，了解自身不足，为企业后续改善方向提供一个崭新的行业风向标。

会议伊始，高路女士上台发表会前致辞。她表示“2020年初疫情的爆发，既改变了我们的金融生活，加速了银行业务结构和业务模式的调整。银行线上业务量激增，7x24小时“无接触式”金融服务要求等等问题给金融银行业提出了很多新的挑战。提升线上服务效率，加快推进数字化转型迫在眉睫。现在我国疫情趋于稳定，经济也将逐渐回到正常轨道，数字化转型仍然是下一阶段的主要发展方向。在此背景下，今天我们将携手众多金融、银行领域的知名企业负责人，通过上半年银行业的热点难题的总结与分享，辅助行业同仁获取一些新的建议与策略，共话金融银行业的新未来。期望各位行业同仁都能在会议中有所收获”

高路女士上台致辞

鸿联九五集团呼叫中心事业部总经理赵蕊女士也在论坛中发表了主题为“以新迎变，智化服务 ”的主题演讲。

赵蕊女士发表主题演讲

在会议尾声，论坛邀请了各行业专家以“聚焦行业热点、共话行业发展”为主题进行了一场精彩的圆桌论坛。在论坛中各业界服务负责人，带来了最佳实践应用、技术发展趋势、转型价值发现，深入剖析了当下银行服务运营的难点痛点，客户体验战略与市场新格局，给了在场嘉宾以新的启示！

合影留念

值得一提的是，在客户观察·2020（第五届）银行业服务创新论坛正式开始前，与会嘉宾与优秀行业代表参观了鸿联九五集团成都基地进行交流参观，共同探讨、交流融通，以期在未来能够合作共赢，行稳致远，高质量发展，开创行业内更加美好的未来。