鸿联九五呼叫中心事业部副总经理王玉萍女士代表集团出席本次会议。

会议以“《新基建新形态——智慧创造心服务·星未来》”为主题，围绕客户服务行业的创新、转型进行探讨，解读最新国家行业政策，并对呼叫中心行业优秀的企事业单位以及个人进行年度表彰。鸿联九五集团凭借优质的服务、创新的表现与强劲的发展，荣膺“2020年度十佳服务外包机构”奖项；鸿联九五常务副总裁高路女士，以突出的贡献与其多年的呼叫中心管理经验荣获“2020年度十佳行业贡献奖”奖项。

据了解，《呼叫中心产业发展峰会》是呼叫中心行业极具影响力的行业峰会，一直致力于呼叫中心行业的发展，至今已成功举办过十五届，深受行业专家、企业的认可。其一年一度的颁奖盛会不仅促进了企业间的交流，更是对呼叫中心领域成就超卓、贡献突出单位以及个人的高度认可。

在会议中，鸿联九五呼叫中心事业部副总经理王玉萍女士发表了主题为《“疫”所思，“心”创想》的主题演讲。主要分享了在2020年，鸿联九五集团所取得的创造性成就，其中包括全新的SOHO居家合伙人模式，以及在线招聘、在线服务、在线管理等一系列操作规范。

2019-2020年，内外部局势的显著变化对于客户联络中心来说注定是不平凡的两年，疫情的爆发，呼叫中心行业发展模式发生了天翻地覆的变化。云通信、多媒体居家座席和人工智能逐渐成为呼叫中心行业未来发展的方向。鸿联九五作为年度十佳服务外包机构，多年来也不在不断探索更多的可能。我们始终认为不断创新变革才是维持行业生命力的重要手段，作为呼叫中心的领军企业，我们不仅要持续用心服务客户，解决客户难点痛点，更重要的是勇于推动行业创新实践，树立卓越的行业典范，为呼叫中心行业的持续发展贡献自己的力量，达成企业和社会的共赢。