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热烈祝贺中信·鸿联九五呼叫中心六度蝉联CCCS中国最佳外包呼叫中心
发布时间:2012-8-21   点击次数:9206 

        2012年6月7日,第十届中国呼叫中心产业高峰论坛暨中国最佳呼叫中心及最佳管理人颁奖大会在安徽合肥举行。在大会上,经过组委会严格、科学、细致的调研及测评,广东鸿联九五呼叫中心凭借在外包服务模式、高效运营、客户满意度等方面的突破,获得了评委会的一致肯定与高度评价,主办方中国信息化推进联盟客户关系专业委员会(CCCS)在继2006年来已第六次将 “中国最佳外包呼叫中心”大奖授予鸿联九五客户联络中心。同时,呼叫中心四位管理者也荣获了“2011-2012年度最佳管理人系列评选奖项”。其中,广东鸿联九五公司副总经理、集团呼叫中心事业部常务副总高路荣膺中国呼叫中心产业杰出贡献奖,东莞电话客户经理项目经理陈正涛、东莞呼入项目运营主管谢小波荣获年度最佳管理人奖,黑龙江呼入项目组运营主管李维以卓越的表现博得众多评委的好评获得年度最佳客户服务代表奖。

东莞电话客户经理项目经理陈正涛、东莞呼入项目运营主管谢小波荣获年度最佳管理人奖


  自2005年起,鸿联九五就与CCCS结缘。六度蝉联,源于鸿联九五在外包呼叫中心领域对技术和服务锲而不舍的追求。十余年来,鸿联九五呼叫中心稳健发展,目前拥有5000多个座席,5800多名员工;服务涵盖了呼入话务外包、电话营销外包、人员派遣、呼叫中心的组建与运营等,外包业务也横跨电信、银行业和保险业等。公司在总结了一套适合自身外包业务发展的管理体系的基础上,锲而不舍,与时俱进,积极学习并引进国际标准的呼叫中心运营思路与流程,并于2011年顺利通过“客户联络中心标准体系(CCCS-OP)”认证,成为国内首家运用呼叫中心国际运营绩效标准的外包型呼叫中心。

 

黑龙江呼入项目组运营主管李维获得年度最佳客户服务代表奖


       “中国最佳呼叫中心及最佳管理人系列评选”是于2002年由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会发起举办,利用“CCCS联络中心标准”为评选工具,结合“ICMI国际客户管理学院”在全球实施呼叫中心咨询、培训业务的经验和知识体系,并以国内外专家为核心评选团队的重要评选。通过参与该评选的激烈角逐,为鸿联九五客户联络中心持续打造优质外包服务品牌发挥了积极重要的作用,更为寻找服务短板、提高服务水平提供了重要的科学依据。

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