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第四届中国客户联络中心行业华南峰会圆满落幕
发布时间:2020-8-19   点击次数:3044 

 2020年8月13日,由鸿联九五与才博(中国)学习管理机构联合承办,深圳市呼叫中心行业协会、广州服务外包行业协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会协办的2020年第四届中国客户联络中心行业华南峰会在广东深圳隆重召开。会议就“疫后背景下的服务挑战与机遇”主题做了深度的行业探讨。

 

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现场共有来自各领域服务管理人400+参会代表,线上直播超5万人次,线上线下同步融合互动,热度不减!

 

作为华南地区规模最大、规格最高、最具权威性的行业盛会,“客户联络中心华南峰会”多年来一直是客户联络中心行业的风向标,每年的相聚都能为企业进步与行业发展带来新的思考。鸿联九五常高兴能够作为协办方协助才博(中国)学习管理机构在深圳举办这一峰会,让行业同仁在一起畅想和交流。

 

迎接着疫情的挑战,经历着新技术的变革,客户联络中心面临着前所未有的行业转折。居家背景坐席的常态化如何管理?面对困难企业如何开展服务保障工作?本次会议从行业发展新常态出发,聚集行业资深咨询顾问、领域专家、优秀企业运营管理者等一起探讨行业发展新趋势,挖掘客户联络中心数字化转型的难题和挑战。出席本次峰会的嘉宾有才博(中国)客户管理机构副总裁肖子京、微众银行共享平台部远程客服中心经理邹鑫等10位深耕在客户联络中心行业的管理者,围绕人工智能应用、客户体验管理、人力效能管理、客户管理、团队运营等主题从不同的维度带来了非常精彩的应用和案例分享。

 

 

作为本次大会的协办方,大会伊始鸿联九五副总裁高路女士进行了以“致团结、致无畏、致突破、致创新、致敬畏”为核心的开场致辞。

 

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在致辞中她分享了在疫情期间鸿联九五所采取的一系列战略。包括全新的SOHO居家合伙人模式,以及在线招聘、在线服务、在线管理等一系列操作规范。除此之外高路女士还说,作为企业经营者,无论是在疫情中还是当下,一直不能放弃的就是创新精神以及企业信息化建设。信息化建设与AI的智能应用对于我们来说都是赋能,在未来,AI科技也会是联络中心最强劲的助力。

 

最后她认为这是一个最好的时代也是一个最坏的时代,是一个日新月异快速变化的时代,也是一个竞争激烈而又机会重重的时代,愿你我都可以乘风破浪,凭借自己的选择和努力实现梦想获得成功,未来可期,乘风破浪再出发。

 

鸿联九五副总裁高路女士发表致辞

 

呼叫中心事业部总经理赵蕊女士在会议中发表了《“疫”起动“心”蓝图》的主题演讲,主要介绍了在疫情危机下呼叫中心SOHO解决的方案以及分享。为在座呼叫中心同行讲解了SOHO服务平台的运用与智能招聘系统的管理方式。

 

 

峰会提倡百家争鸣,在会上各行业嘉宾与资深企业经营管理者都分享了自己观点与经验。聚焦疫情之下企业如何打造一流生态平台、如何服务好员工客户,助力行业健康发展。探讨如何用数字化劳动力打造最佳客户体验的新模式;运用智能客服助力工业互联网转型的新思路,为行业赋能。

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行业专家发表主题演讲

 

行业专家发表主题演讲

 

随着中国经济常态化的发展,国民生活水平的提升,呼叫中心的变革之路已经到来,它不仅仅是一场简单技术的变革,而是人工服务与多媒体服务渠道协同发展的变革,而持续提升客户的满意度是未来呼叫中心技术变革的依据,呼叫中心需要提前做好规划,也需要做好充分的战略与战述准备。

 

2020年是客户联络中心行业最大挑战的一年,但挑战意味着机遇,衷心的希望呼叫中心行业能在这场全球的考验下寻找新的角力点,为行业焕发新的生机。峰会如期圆满落幕深圳,各行各业客户联络中心管理者、掌舵人齐聚一堂,思想碰撞,共商共创,探索前进,共同携手见证更美好的行业发展!

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