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四川成都呼叫中心新职场启动运营
发布时间:2013-6-10   点击次数:2987 

       2013年上半年,鸿联九五四川分公司凭借丰富的的呼叫中心外包服务经验以及雄厚的技术能力成功中标四川移动外包项目。此项目于4月10号正式启动,6月8号新职场基本落成,正式投入运营。

       四川成都呼叫中心新职场位于成都市武侯区武兴一路15号成都大地世纪工程材料有限公司科研楼1号楼 2、3 层,职场总面积1750平米。从4月份开始场地选址、定址、进行场地建设工作到正式投入运营用时60天。

       此次与四川省移动公司合作,主要是进行四川省移动增值业务及终端类项目的电话营销工作。为了以更好的满足四川移动公司的业务需求,新职场:

      (1)在设备配置上,公司为新职场装配了完善的呼叫中心运营设备,包括台席配置联想启天M型及AVAYA 1608电话机,48口交换机17台,液晶电视6台。

      (2) 在坐席规模上,新职场设计座座席规模366个,高峰人员可达450人以上,满员运营后月均外呼量超250万。

      (3)在职场的空间建设上,公司为给员工创造良好的培训及工作空间,内设会议室1间,小培训室2间,大培训室1间,可同容纳40-50人进行培训;同时,考虑到呼叫中心人员密集、工作重复性高、压力大、强度高,新职场特别准备了员工更衣室4间,休闲活动室2间,让员工在工作之余可缓解压力。

      (4) 在工作环境上,为美化呼叫中心职场环境,在室内不碍行动的地方摆放观叶植物,使员工在繁忙的日常工作中能感受到生机盎然,充满朝气的氛围。

      (5) 在新职场管理上,为提高员工工作效率和工作质量,保证四川成都呼叫中心新职场的各项工作顺利有序的运行,公司特对呼叫中心组织架构及岗位职责作出具体精细的规范。新职场下设技术部、质量部、运营部、综合部、数据分析岗,并制定了详细的岗位责任书,确保职务与责任相统一。

       通过十多年的积累和沉淀,鸿联九五已经拥有了一支专业的运营管理团队和技术支持队伍。此次四川移动外包项目的顺利进行,正是基于多年来不断积攒的丰富外包呼叫服务经验。新职场的建设运营,为鸿联九五呼叫中心的发展又增加了新的一章。期待四川成都呼叫中心新职场越做越强!

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