客户热线: 086-0755-82972888
你们用产品 我们用心
网站首页 关于我们 主营业务 新闻动态 企业文化 人才招聘 鸿鹄知鸟在线培训 联系我们
你的当前位置 : 网站首页 >> 新闻动态
新闻动态  NEWS CENTER
公司新闻
行业动态
媒体报道
公司新闻
热烈祝贺中信·鸿联九五呼叫中心顺利通过呼叫中心标准体系(CCCS-OP)评测认证
发布时间:2012-7-3   点击次数:8166 

        2011年5月18日,在中国的外包呼叫中心产业发展史上,是个特别值得纪念与庆贺的日子,这一天,在“第九届中国呼叫中心产业高峰论坛”上,广东鸿联九五客户联络中心获得了CCCS客户联络中心标准体系的认证,成为国内首批获得CCCS标准认证的外包呼叫中心企业,标志着广东鸿联九五呼叫中心成为国内首家运用客户联络中心国际运营绩效标准的外包型呼叫中心! 
        经过长达4个月时间的准备和严格的认证审核,由ICMI国际客户管理学院中国区的认证总监范军先生、评测顾问祁建中、董颖组成的项目评审专家小组从领导能力、战略规划与部署、客户价值、绩效衡量与分析、现场管理、人员管理、流程管理、运营绩效结果等八个范畴对鸿联九五的客户联络中心部门进行了全面而严格的审核,涉及五大类上百项详细的运营绩效指标,历经初审评估、现场初审、初审评估报告提交与确认、标准试运行、绩效全面提升、最终评审等阶段,最终审核确认广东鸿联九五呼叫中心完全符合《全国呼叫中心运营绩效标准(CCCS-OP)》的各项标准指标和要求,于2011年5月18日正式批准广东鸿联九五呼叫中心通过CCCS-OP认证。
        鸿联九五成立于1995年,1998年开创“95000”旅游资讯热线,2001年正式加盟中信集团并成立广东鸿联九五呼叫中心,是集呼入客户服务、电话营销服务、人员派遣及呼叫中心的组建与运营等于一体的多功能综合型外包呼叫中心,服务客户横跨电信运营商、金融、保险等多个不同行业,始终坚持“客户以及客户的客户满意”的双向客户满意优质服务,在呼叫中心事业上取得优异成绩,早在2006年就与CCCS机构结缘,曾在2006、2008-2010 年连续荣获“中国最佳呼叫中心”称号。
        广东鸿联九五呼叫中心是中国外包呼叫中心行业中充满活力的中坚力量,在市场竞争异常激烈的环境下,作为推行中国外包呼叫中心行业发展的先行者,广东鸿联九五呼叫中心一直注重效果与价值的提升,秉承“服务锲而不舍,品质力争卓越”的核心服务理念,分别在北京、上海、广东、广西、江西、江苏、黑龙江、河北等地拓展各类外包呼叫中心业务,随着服务项目类型的丰富根据不同行业服务自身特点,不断学习和努力实践,在集团公司领导的各项政策指导和大力支持下,在业内同仁高水平顾问式的帮助下,依靠正确的战略经营理念以及严谨务实的工作执行态度,不断提升呼叫中心技术系统支持建设和业务管理水平,使内部各项流程体系得以有效建立和良性运行,成功地构建了一套符合行业规范,满足客户需求的高品质客户服务,并以高响应速度、高配合能力,特别是高效运营的项目成效提升能力得到了合作伙伴的高度肯定,将外包服务的被动执行转变为主动服务,真正实现为客户降低运营成本、提高业务运营效率目的。在为合作方企业外包业务的良性发展提供有力服务保障的同时,也为国内整个外包呼叫中心产业的信息化建设做出了突出的贡献。
        客户联络中心运营绩效标准(英文简称“CCCS-OP”),是CCCS专委会基于各行业呼叫中心的发展现状,联合该领域内具有代表性的客户服务提供商、运营商一起同心协力,站在行业发展的最前沿,同时融合了全球最具权威的呼叫中心运营管理领域研究机构――ICMI 的知识体系,共同创建的客户服务及呼叫中心行业运营标准,并最终由信息产业部中国信息化推进联盟批准发布实施的国家级行业性指导标准。该标准是在借鉴了国际先进呼叫中心的认证和管理的先进理念和经验,并结合了我国的实际情况的基础上开发的国内具有权威性的标准体系。
        作为中国外包呼叫中心行业率先加入CCCS标准认证体系的企业,通过此次认证,使得广东鸿联九五呼叫中心的运营管理水平进一步得到了提升和改善,进一步推动并实现公司细节化管理和系统工程建设的运营战略,为鸿联九五在外包呼叫中心发展道路上树立的一座新的里程碑。未来,我们也将努力实现在业务上与企业客户更加融合,在运营管理上更加规范科学,使公司的服务水平迈上一个新台阶,为广大合作伙伴与客户创造更高的价值。

  关闭窗口
上一条: 热烈祝贺中信·鸿联九五呼叫中心六度蝉联CCCS中国最佳外包呼叫中心
下一条: 热烈庆祝中信·鸿联九五呼叫中心再获“2011年中国最佳呼叫中心大奖”
关于我们 :  中信国安简介   鸿联九五简介  
主营业务 :  客户联络中心   移动互联服务   人力资源服务   智慧空间制定服务   技术研发服务  
新闻动态 :  公司新闻   行业动态   媒体报道  
关注我们 :  官方微信   新浪微博   腾讯微博   
广东鸿联九五信息产业有限公司
官方微信二维码
客户热线: 086-0755-82972888
服务传真: 086-0755-82972999
鸿联审计部: hlsjb@9500.cn
版权所有 (c) 2000-2016 广东鸿联九五信息产业有限公司 备案/许可证号: 粤ICP备13051347号-2