客户热线: 086-0755-82972888
你们用产品 我们用心
网站首页 关于我们 主营业务 新闻动态 企业文化 人才招聘 鸿鹄知鸟在线培训 联系我们
你的当前位置 : 网站首页 >> 企业文化
企业文化  MAIN BUSINESS
工作环境
团队活动
电子期刊
视频中心
团队活动
服务名称:疫情面前,我们同在
业务类别: 团队活动
详细介绍:

 

 

故事一

看春晚,吃饺子,这是往年大年三十人们的一个常态,2020年春节的脚步临近,无论身在何处,外出的人儿心中都是一个熟悉的脚步——回家过年。

 

可是,在万家团圆的时刻,我们这座城市总有一些人因为各种原因,无法回家与亲人团聚,仍然坚守在自己的岗位上。德州鸿联TT特卖项目的王鑫同学,这是他毕业后第一份工作也是第一次在这团圆的日子里没有回家与父母相聚,本来值完大年三十的班,可以在初一回家与家人一起吃一顿热腾腾的饺子,但是由于疫情的原因无法回家,无法与家人一起团圆。当他给母亲打了个电话"妈,近期疫情比较严重,同事们没有办法到岗,我需要过几天才能回去“,母亲回答“孩子,你要好好照顾自己,注意安全,我们在家都很好,你不用挂念,等疫情控制住了,早点回来'过年',妈和你爸在家等着你,想你了!”,妈妈的话语让这个二十多岁的小伙忍不住含泪,这是他二十年来第一次过年没有和家人一起团聚。  

 

是啊,家人团聚的一顿饭才叫“过年”,春节里的坚守的大家,都是肩负着一种责任。让我们感恩“坚守”,一起努力,团结一致,武汉加油,中国加油,等都能回家团聚的那一天,才是我们的“春节”!

 

 

 

 

故事二

 

刘慧超,花名鸿少浩,一名德州站点正在努力成长的QC同学,接触过的人都知道他虽然看起来吊儿郎当但是很有责任感以及执行力。

 

春节期间疫情爆发,导致很多小二无法正常返岗上班,刘慧超同学便第一时间回公司,在现场对电脑进行打包,帮TT特卖项目的同学打包完毕后,还帮助了RB项目打包到晚上十点多。现场出现质量问题,汇总后要在第二天进行宣导,我们的慧超同志也是加班到凌晨三点只为了第二天早会宣导的内容。不仅如此,除去常规工作外更是对出勤名单以及人员出入明细做好了把控,再三强调服务规范。这种敬业的精神真的很让人佩服,这样的一名QC,当之无愧为AL一线的最后一层保障!

 

 

故事三

 

刘甲旭——德州站点的一名商家交互同学,1月28日疫情紧张时分园区通知闭园,甲旭同学在了解到站点目前没有值班交互小二后,第一时间回到公司进行支撑,后续整个职场在将近半个月的时间里只有他一名商家交互在职场与园区进行者反馈工作。

 

反馈群每天大量的反馈内容都只有他一人来进行操作,为此连续几天错过饭点,只能去自助售货机购买零食泡面充饥,那几天加班加点,共反馈约6600多条信息以及帮助退款跟二线查询订单,如此的敬业精神,为现场小二与商家在这疫情期间搭建起了一座牢固的沟通桥梁,使我们可以一起携手共度难关,这就是我们作为一名AL人的职业操守,不管当前什么背景,一定要将最真实的情况给到会员,这就是所谓的“客户第一精神”!

 

 

 

在今年的春节因疫情影响,导致很多企业通知了放假延期情况,但为了保障客户权益,我司还是决定依旧奋斗在疫情的第一线为客户解决各种问题,住宿的同事已选择在封闭公司的情况下进行办公,为保障话务的情况,因疫情原因未能返岗的同事也选择了在家办公来解决客户需求。

 

公司也对小伙伴们出了相应政策,如每天进门都要测量体温以及每天定时消毒,为保障小伙伴安全远离疫情,公司进行全方面的消毒以及封闭园区,每天也会在群内报备身体状况,对客户也出了相对应的疫情政策。

  

故事四

 

在大年初二的下午RB坐席(代名)接到了一通紧急的电话,通话中客户明确表明自己疑似新型冠状病毒,非常着急,因为购买了我司的长期医疗想知道有没有针对的措施,经核实坐席告知客户已取消了产品规定中的免赔额问题,包括说定点医院也进行了更改,并且审核理赔最快三小时进行审核;客户后来又表示“你们垫付有没有相对应的政策?”

 

坐席告知客户:据政府或政府授权机构公开发布事故患病人员信息,主动排查我们客户名单,此次保险疫情属于保险责任范围内的,我司将会主动联系客户提供医疗费用垫付服务,以满足治疗需求并协助客户进行后续理赔。

 

在坐席的耐心讲解以及安抚之下,紧张的通话范围逐渐放松了下来,客户也对我司做出的应对措施表示十分赞许。

 

 

 

关于我们 :  中信国安简介   鸿联九五简介  
主营业务 :  客户联络中心   移动互联服务   人力资源外包服务   智慧空间制定服务   技术研发服务  
新闻动态 :  公司新闻   行业动态   媒体报道  
关注我们 :  官方微信   新浪微博   腾讯微博   
广东鸿联九五信息产业有限公司
官方微信二维码
客户热线: 086-0755-82972888
服务传真: 086-0755-82972999
鸿联审计部: hlsjb@9500.cn
版权所有 (c) 2000-2016 广东鸿联九五信息产业有限公司 备案/许可证号: 粤ICP备13051347号-2