一场疫情，让各方力量拧成了一股绳，大家众志成城，形成强大合力。

除了支撑好对医疗第一线、政府等相关指挥以及防控单位的通信保障之外，鸿联九五德州职场也在全力保证用户通信网络的畅通。用户至上，用心服务，德州RB健康项目、AL在线项目、TT特卖项目等3个项目人员在电话那头倾听、线上客服人员在网络那端守候，疫情之下，我们以优质的服务在为打赢这场战役筑牢城墙。

 口罩背后的声音依然温暖

从春节第一天到现在，德州职场客服3大项目的小伙伴，一直坚守在工作岗位。

在“尽量不出门”的号召下，他们却是一群“逆行者”。

对于客服人员来说，春节没有什么不同，但这个春节却太不一样。

疫情的发展，让集聚在座席上的他们不得不戴上口罩接听电话，但用户听到的声音依然温暖。保证电话及时接通、有效解决用户问题是他们最大的职责。每一天，话务量井然有序，电话接通率保持在高位。

有一批小伙伴由于疫情缘故，为了保证自身及同事的身体健康，也为了保证项目的正常运营，采取在家里远程办公措施。

坚强的后方造就前方的战斗力

如果说第一时间解决用户问题是他们的使命所在，那么在这背后，是什么让他们能安心地做一名“逆行者”？

这得益于德州职场对客服人员全方位的保障。

为了有效应对疫情，保证小伙伴安全，年前，客服中心就开始准备防疫物资：包括口罩、免洗洗手液、红外线体温测量仪等，保证每位上班的小伙伴每人每天有口罩可用；上班期间测体温两次；准备好方便面等速食以为不方便就餐的员工提供食物，减少不必要的外卖；工作群里发布疫情提醒等，加强小伙伴对于此次疫情的安全意识；对话务量进行精准预测，实现动态管理，避免人员冗余，在保证接通率的同时，最大程度减少在岗人员的集聚；还有，对回家过年的外省市员工，每天进行情况排摸跟踪……

同时，向员工发出倡议，提醒大家在坚守岗位、热心服务的同时，也要保护好自己和家人，做好自身的防护工作。坚强的后方造就了前方的战斗力，让用户随时能听到一声亲切的“你好，请问有什么可以帮您”。

在这个失去喧嚣的春节里，响应号召尽量减少外出，客服人员在网络的另一头守候你。

抗击疫情

我们与你同在