3月27日，由深圳市呼叫中心行业协会主办，中国电信股份有限公司深圳分公司承办的“新质生产力 发展新动能——新质生产力在呼叫中心的应用实践”专题行业交流峰会在深圳隆重召开。
本届峰会以“新质生产力 发展新动能”为主题，聚焦大模型时代如何建立与人工智能赋能传统行业适配的服务场景和AI对话、规避用户隐私风险、降本增效等行业亟待解决等难题，深度探讨现阶段技术应用的成果与反思。峰会云集了呼叫行业协会和理事单位等资深专家，以及深圳电信、腾讯、博安云、华为等一批知名企业管理，鸿联九五常务副总裁高路女士及团队也受邀出席了本次大会。
会议伊始，深圳市呼叫中心行业协会会长廖黛丽女士发表欢迎致辞。
随后，来自深圳电信、腾讯、博安云、华为等知名企业领导和业内资深专家先后发表演讲，从不同的行业背景对大模型时代呼叫中心行业的发展各抒己见，让与会嘉宾全方位感受一场思想的盛宴。
其中，鸿联九五常务副总裁高路女士发表《智慧运营构建外包服务新体验》的主题演讲。在演讲中，她分享了鸿联九五在人工智能全面爆发、行业快速发展期间所采取的一系列战略。并提出，鸿联九五一直紧跟前沿技术改革，深入强化数据和智能赋能，以数字人拓宽人类与科技交互的边界，以RPA等新质生产力不断创新人力资源服务体系内涵，从企业各个环节深入改善企业经营管理难点痛点，最后她表示会坚持长期主义，应对时代变化。
峰会提倡百家争鸣，受邀嘉宾围绕“新质生产力下行业的启示和实践”主题进行圆桌对话。共同分享与探讨高度数字化如何为呼叫中心使用新质生产力提供土壤。聚焦全球不同区域AI、大模型、虚拟坐席发展现状况梳理和行业未来走向的趋势，思考运用创新提供更优质的服务给客户，为行业赋能。
峰会如期圆满落幕，各企业呼叫中心运营管理者、新技术与新服务领域资深专家等齐聚一堂，思想碰撞，共商共创，探索前进，共同携手见证更美好的行业发展！鸿联九五作为拥有交互数字人、RPA数字员工、智能客服平台、人力资源管理平台等智能体系服务产品的数字新基建的践行者与企业数智化服务的领跑者。未来将以更为成熟、更专业的态度，继续发挥自身各方面优势、服务外包经验，深度应用大数据、人工智能等高新技术，为推动人工智能赋能传统行业发展贡献一份力量！
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