又到了一年一度的国际消费者权益日，3·15是一个节日，也是一次展示，更是一次检阅。3·15对于企业来说，意味着诚信、品牌、实力、质量、服务，也意味着责任、担当、奉献与追求.....鸿联九五作为一家消费者可信赖、合作企业方认可的呼叫中心行业领军企业，一直将诚信经营与党和国家的经济工作精神放在首位，更将2021年三一五的宣传主题“守护安全，畅通消费”落到实处。
打假、维权、投诉、虚假经营、虚假宣传.....这是每年3·15晚会上榜企业的核心问题，也是很多企业畏惧3·15晚会的根本的原因，2021年3·15晚会聚焦“从心”，旨在希望通过诚信的力量让每个人把平凡的日子过得更加幸福美满；同理对企业来说，“从心”就更要将诚信经营落实到企业生产活动的每一个环节，诚信的面对产业链，诚信的面对消费者，这也是一个好的企业所要求的契约精神。所以，好的企业从不畏惧3·15，因为我们心存善意，检视产品和服务早已是企业的日常工作，更把优化用户体验当成企业经营的重点，所以我们向来不畏惧3·15。
作为呼叫中心的领头企业，鸿联九五始终将“服务锲而不舍，品质力臻卓越”作为自己的发展理念，将“诚信、凝聚、创新”作为核心价值观。我们深知，诚信是立足之本，服务是发展之根，26年来，自觉规范生产经营的各个环节，力求用优质的服务提升消费者与企业之间的有效连接，真正做到让企业与客户紧密相连；同时积极吸取客户诉求，注重客户服务体验、征集客户意见，全力帮助每一个客户与合作伙伴提升企业品质，保证在企业合法合规的标准下健康有序的发展。
在企业稳健发展的同时，我们力求保障合作客户、员工的合法权益，积极发展绿色环保和公益慈善事业，关注贫困孤寡老人与爱心助学项目，积极发挥一个优质企业的带头作用。
3·15这一天对很多企业的客服部来说都如临大敌，作为企业对外服务与输出的窗口，一线人员在这一天可谓压力满满，但对鸿联九五的小鸿人来说，做好充分准备，3·15只是普通的一天而已！
针对即将要到来的客诉高峰，鸿联的各个职场做好了充分的准备：
在3·15这一天，各项目根据人数不同，做好了人员储备，要求全员出勤，并达到出勤率100%，对315晚会期间的可能出现的高峰，合理安排排班。
相关工作人员实时巡场，协助一线小鸿人解决消费者疑难问题，并及时反馈；同时，建立3·15实时反馈群，业务人员快速对接，为每一位小鸿人提供全方面业务支撑，确保解答零失误。
为了迎接即将到来的话务高峰，运营小组及时关注，并提供数据实时报道，观察全体员工整体数据，为一线客服们提供最优质的准确的解答方案；
职场提前组织3.15热点业务投诉处理指引巩固培训，强化一线人员熟练掌握业务知识及系统操作；
同时为了避免在3·15期间大量负面情绪的输入职场内更是安排了TL值班巡场，时刻关注员工工作状态，如有异常第一时间对员工进行心理安抚以及情绪疏导；
不仅如此，为保证315当天的各项事宜，后勤部为我们提供24小时热水，保障住宿环境，并在职场为小鸿人们配备两名保安轮流值夜，确保项目正常高效运营。
安排技术人员巡场，确保故障及时解决以及315期间系统运作保持稳定，保证服务器稳定运行；
设备仪器提前预检，确保315期间设备运行正常......
古人云：“求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源”。一家企业要实现真正的长治久安、永续发展、不断增值，诚信经营是关键、是基石。作为企业，我们只有始终以“诚信”“从心”为信条，用优质的产品和服务说话，才能赢得合作方与客户的信赖和认可。
大浪淘沙，质优者存，3·15对很多企业来说是一道严峻的考题，但对鸿联九五来说，只是一次检验，我们有品质，所以经得起检阅；我们有保障，所以才有足够的底气，今天是3·15，但也是一个普通的日子，鸿联与鸿联人经得住时光的淬炼。
未来，我们也将持续提供更优质的服务质量，深化落实更高标准、更严要求的合规，亲爱的伙伴们，让我们以诚信经营作为企业使命要求，竭诚为客户提供的专业的服务，将诚信自律、规范经营落实到每一天，凝心聚力，守护安全，畅通消费！
你的当前位置 : 网站首页 >> 新闻动态
客户热线： 086-0755-82972888
