2020年11月20-21日，2020第五届中国客户联络中心行业发展年会（以下简称年会）在京隆重举行！大会以“转型•创新•共赢——数字经济与数字化服务”为主题，聚焦数字经济新时代，共谋行业发展新篇章、共话行业发展新机遇。

国务院参事室特约研究员、中国信息协会会长何翠芹、中国信息协会客户联络中心分会会长王海平等领导出席年会系列活动。

中国信息协会会长何翠芹开幕致辞

大会为期两天，共有来自各行各业优秀标杆企业代表出席大会分享，近40位行业管理者结合自身的实践从不同角度先后分享了在客户里联络中心行业发展的创新与变革历程、各领域企业在服务创新路上的探索和经验，以及行业最新的技术实践经验和成果。

鸿联九五人才开发业务中心总经理张雅在人力资源管理峰会上分享了以“踏浪前行，重塑护城河”为主题的专业演讲。

张雅女士分享

在演讲中，张雅女士认为“2020年是不平凡的一年，在这一年中不仅呼叫中心遇到了前所未有的挑战，人力资源方面也面临着巨浪，那么如何在巨浪中保持稳步前行？如何面对不断出现的行业变化？如何针对国家最新出台的政策进行正确解读是目前我们亟需解决的重要问题。在这样的背景下，为快速推进企业与新时代背景接轨，鸿联九五在这一年中做出了诸多尝试。智能招聘系统，人力资源外包系统、灵活用工平台等等新兴数字化人力资源服务系统为新时代下的呼叫中心行业提供了重要支持。”

在演讲最后她表示“众包平台+灵活用工是呼叫中心企业重要的发展模式，在未来将会为企业解决更多人力成本问题、场地成本问题、人力招聘成本问题等等，为行业发展打开一个崭新的局面。”

11月20日晚，第五届中国客户联络中心颁奖典礼在年会现场隆重举行。鸿联九五、国家电网、携程旅行网、小米、滴滴出行等93家企业以及个人最终获得了“2020年度中国客户联络中心奖”各项殊荣。

鸿联九五凭借服务创新、科技创新、客户口碑、客户体验等专业实力，荣获2020年度卓越服务奖等多项殊荣。

鸿联九五集团代表上台领奖

【中国客户联络中心奖（CCCCA）已经成功举办四届，立足于客户联络中心行业，是客户联络中心最具权威、最具规格、最具标杆的年度评选活动，每年对全国范围内的杰出管理人员与优秀的企业单位进行表彰。自2016年成立以来，向行业推出与表彰了来自不同行业的领导企业和杰出管理人士，为客户联络中心的健康发展做出了突出的贡献。】

年度工匠精神奖——鸿联九五呼叫中心事业部总经理赵蕊

2020年度杰出管理人奖——鸿联九五呼叫中心事业部总监王高林

2020年度最具创新管理人奖——鸿联九五呼叫中心事业部张超

2020年度卓越服务奖——北京鸿联九五信息产业有限公司

年度推荐品牌——北京鸿联九五信息产业有限公司

最佳创新服务外包示范单位——北京鸿联九五信息产业有限公司

2020年中国客户联络中心行业发展年会落下帷幕，鸿联九五在这次行业发展年会荣获多项奖项，代表了行业对我司的肯定，在未来鸿联九五也定将践行“人民为中心”的宗旨，”让群众享受高效便捷优质服务，促进呼叫中心以及经济社会持续健康发展，推动提供客户联络中心的社会价值和地位，营造良好的发展生态。

同时，让我们一起致敬在2020年始终坚守在客户服务中心行业的每一位不平凡的客服人，每一家优秀企业。