本届大会分为三个篇章：分别为信息技术服务新趋势、智能客户服务新业态、从一线到“疫线”寻找客户联络中心最美逆行者。会议邀请了政府领导、专家、各领域行业领袖等重量级嘉宾带来客户联络中心领域最新发展趋势，分享最佳实践。鸿联九五集团常务副总裁高路女士受邀出席了本次大会。

大会以局部创新遇到复杂性瓶颈的关键节点为线索，探讨如何结合数字经济发展成果，促成智能客户服务的新业态和新模式转型。

在“从一线到“疫线”，寻找客户联络中心最美逆行者”主题论坛中，来自科技、金融、银行等不同行业的专业领袖为我们分享了相关行业经验。现场轻松、融洽，气氛热烈，鸿联九五高路女士也在论坛中，就今年疫情中所做出的重大举措进行了经验分享与现场问答。

论坛结束后，本次大会还为第十八届中国最佳客户联络中心及最佳管理人奖项系列评选活动中获奖的企事业单位以及个人进行了颁奖。

鸿联九五以其过硬的品牌影响力、专业实力与高质量的服务品质荣获“2020年度最佳服务外包供应商”；鸿联九五集团常务副总裁高路荣获“年度中国客户服务领袖”；鸿联九五呼叫中心副总经理刘文丽荣获“中国客户服务杰出贡献奖”，鸿联九五市场拓展中心售后主管黄振荣获“中国客户联络中心最佳管理人”。

高路女士上台领奖

颁奖典礼结束后，本次大会圆满落下帷幕。鸿联九五在本次评审活动中荣获多项奖项，代表了各专家评审对我司的肯定，这一年我们取得的成绩也离不开各位专家以及行业同仁的互帮互助，展望未来，鸿联九五必定秉承着“不忘初心，勇于担当”的宗旨，提升服务质量，让客户联络中心更贴近客户；结合数字经济发展，推进智能客户服务新业态新模式转型。

大会是一场知识的盛宴，也是一届最佳实践分享的盛会，不仅展现了客户联络中心蓬勃发展、欣欣向荣的现状，也对未来的发展方向提供了全新的思路。鸿联九五期待与各位行业领袖与同仁们的下次见面。