2020年对呼叫中心行业来说是极具挑战的一年，但也是充满机遇的一年，在这一年中，我们顺应互联网信息技术的发展潮流，不断变化新的运营管理管理模式，以应对日新月异，诡谲莫测的市场环境。转眼间，一年即将步入尾声，不断地总结经验是为了更好地契合市场需求并及时调整运营战略，在此背景下，鸿联九五特号召公司互联网、金融业务相关线条管理人员齐聚广西南宁共同探讨学习，聚智共赢，聚力前行。
鸿联九五集团总裁赵明先生、鸿联九五集团常务副总裁高路女士、鸿联九五集团总裁助理张长龙先生、鸿联九五集团上海公司总经理徐雁女士、鸿联九五集团呼叫中心事业部总经理赵蕊女士等领导出席本次论坛。
鸿联九五集团总裁赵明先生
鸿联九五集团常务副总裁高路女士
12月18日上午9时，经过主持人刘文珍女士的开场，本次论坛会议正式拉开帷幕。呼叫中心事业部互联网业务板块众多菁英代表上台发表了精彩演讲。
发表精彩演讲（1）
发表精彩演讲（2）
除了丰富精彩的经验分享外，本次大会，还增加了行动学习项目小组活动。与会人员分成若干小组，对员工成长学习全流程管理与项目运营风险管理等课题进行实践探讨并发表观点。
紧张的氛围与激烈对抗，为本次大会增添不少趣味性，在场的伙伴们兴致高昂，在轻松的氛围中又收获满满的实践知识。
12月19日，诚邀神秘大咖—黄金红女士进行了以《互联网思维下的服务交付》为主题的分享，进一步加强金融项目在互联网思维下的服务交付能力。
神秘大咖黄金红女士做主题分享
干货满满的分享结束后，鸿联九五集团常务副总裁高路女士对上午的培训进行了阶段性总结。
高路女士发表总结演讲
总结演讲结束，高路女士宣布大会即将开始“智·战疫|金融业务线条知识竞赛总决赛”，入围总决赛的小伙伴们将在这里展开一场紧张而刺激的金融业务知识的比拼。随着比赛主持人邓建球先生对比赛规则的简单讲解，激烈的知识竞赛，正式拉开帷幕。
在比赛过程中每个参赛选手及参赛团队充分展现着个人风采，和团结互助的精神。快速思考，激烈抢答，上演了一场精彩纷呈的脑力与知识的较量，在场观众也随着场上节奏的变化思考、讨论，现场高潮迭起，掌声不断，比分更是不相上下，你追我赶，赛况激烈。
个人菁英赛选手“拼手速”抢答夺分
团队赛拼知识储备量及战略答题获分
总裁助理张长龙先生为团队赛优胜团队进行颁奖
张长龙先生发表总结
激烈的比赛结束后，张长龙先生对集合业务、风控、运营、公司规范等内容为一体的知识竞赛形式给予了高度赞可，寓教于乐的比赛形式让知识的积累充满了激情和趣味化。
学习的时光总是很短暂，12月20日由金融业务线条管理人员进行了总结性演讲发言，亮点业务介绍，行业知识培训和行业规范解读等精彩内容让这3天的论坛添上浓墨重彩的一笔。
随后，2020年度优秀个人及优秀团队表彰大会正式拉开帷幕。
优秀个人代表上台领奖
广东公司优秀团队代表上台领奖
呼叫中心事业部优秀团队代表上台领奖
星星之火-优秀团队代表上台领奖
金融业务特别奖-董健凯女士上台领奖
表彰大会结束后，鸿联九五集团总裁赵明先生阶段性总结发言并对2020年度优秀个人及团队表达祝福。他表示希望通过本次论坛能够引发大家更多的思考，相互了解、相互学习，不断进步及创新，将知识理论运用到未来的工作中，使企业保持良性发展。
表彰大会结束后，来自中信电销项目员工代表为我们带来了精彩的小品表演《集合，准备团战》。诙谐幽默的语言，丰富的肢体，紧张的故事情节，为本次大会增添更多乐趣。也展现出项目团队如何应对“高压状态”，充分体现了鸿联九五“死磕”精神。
精彩的小品结束后，举行了首届别开生面的辩论赛，两组选手分别对“项目运营是要经营效益还是要运营口碑”和“后台职能部门是重管理还是重服务”两个辩题进行了激烈辩论。
比赛一开始，辩手们各就各位，严阵以待，正方选手言辞犀利，观点鲜明真可谓是天衣无缝，无可挑剔；但反方更是毫不示弱，淡定回击，双方针锋相对，相持不下。而在场观众们的表情随着台上的变化而变化，一会儿兴高采烈，一会儿凝神屏息，为在场双方捏了把汗。
第一组辩论
第二组辩论
现场评委投票
论点鲜明，契合日常工作的主题让大家感同身受。
辩论赛优胜团队及最佳辩手
激烈的辩论赛结束后，鸿联九五集团常务副总裁高路女士对首届辩论赛发表感言并对本届论坛会议进行了总结，在总结中她对小伙伴们说到“革命尚未成功，我们未来的道路依然很长很远，在2021年，我们的小伙伴们依然可以拿出我们鸿联这种死磕精神的精气神儿，一路打怪升级，最终走向胜利和成功。”
2020年已接近尾声，展望2021年等待我们的又将是新的挑战，光荣与梦想，让我们带着今天的收获踏上新的征途。
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