2020年8月13日，由鸿联九五与才博（中国）学习管理机构联合承办，深圳市呼叫中心行业协会、广州服务外包行业协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会协办的2020年第四届中国客户联络中心行业华南峰会在广东深圳隆重召开。会议就“疫后背景下的服务挑战与机遇”主题做了深度的行业探讨。

 

 

现场共有来自各领域服务管理人400+参会代表，线上直播超5万人次，线上线下同步融合互动，热度不减！

 

作为华南地区规模最大、规格最高、最具权威性的行业盛会，“客户联络中心华南峰会”多年来一直是客户联络中心行业的风向标，每年的相聚都能为企业进步与行业发展带来新的思考。鸿联九五非常高兴能够作为协办方协助才博（中国）学习管理机构在深圳举办这一峰会，让行业同仁在一起畅想和交流。

 

迎接着疫情的挑战，经历着新技术的变革，客户联络中心面临着前所未有的行业转折。居家背景坐席的常态化如何管理？面对困难企业如何开展服务保障工作？本次会议从行业发展新常态出发，聚集行业资深咨询顾问、领域专家、优秀企业运营管理者等一起探讨行业发展新趋势，挖掘客户联络中心数字化转型的难题和挑战。出席本次峰会的嘉宾有才博（中国）客户管理机构副总裁肖子京、微众银行共享平台部远程客服中心经理邹鑫等10位深耕在客户联络中心行业的管理者，围绕人工智能应用、客户体验管理、人力效能管理、客户管理、团队运营等主题从不同的维度带来了非常精彩的应用和案例分享。

 

 

作为本次大会的协办方，大会伊始鸿联九五副总裁高路女士进行了以“致团结、致无畏、致突破、致创新、致敬畏”为核心的开场致辞。

 

 

在致辞中她分享了在疫情期间鸿联九五所采取的一系列战略。包括全新的SOHO居家合伙人模式，以及在线招聘、在线服务、在线管理等一系列操作规范。除此之外高路女士还说，作为企业经营者，无论是在疫情中还是当下，一直不能放弃的就是创新精神以及企业信息化建设。信息化建设与AI的智能应用对于我们来说都是赋能，在未来，AI科技也会是联络中心最强劲的助力。

 

最后她认为这是一个最好的时代也是一个最坏的时代，是一个日新月异快速变化的时代，也是一个竞争激烈而又机会重重的时代，愿你我都可以乘风破浪，凭借自己的选择和努力实现梦想获得成功，未来可期，乘风破浪再出发。

 

鸿联九五副总裁高路女士发表致辞

 

呼叫中心事业部总经理赵蕊女士在会议中发表了《“疫”起动“心”蓝图》的主题演讲，主要介绍了在疫情危机下呼叫中心SOHO解决的方案以及分享。为在座呼叫中心同行讲解了SOHO服务平台的运用与智能招聘系统的管理方式。

 

 

峰会提倡百家争鸣，在会上各行业嘉宾与资深企业经营管理者都分享了自己观点与经验。聚焦疫情之下企业如何打造一流生态平台、如何服务好员工客户，助力行业健康发展。探讨如何用数字化劳动力打造最佳客户体验的新模式；运用智能客服助力工业互联网转型的新思路，为行业赋能。

行业专家发表主题演讲

 

行业专家发表主题演讲

 

随着中国经济常态化的发展，国民生活水平的提升，呼叫中心的变革之路已经到来，它不仅仅是一场简单技术的变革，而是人工服务与多媒体服务渠道协同发展的变革，而持续提升客户的满意度是未来呼叫中心技术变革的依据，呼叫中心需要提前做好规划，也需要做好充分的战略与战述准备。

 

2020年是客户联络中心行业最大挑战的一年，但挑战意味着机遇，衷心的希望呼叫中心行业能在这场全球的考验下寻找新的角力点，为行业焕发新的生机。峰会如期圆满落幕深圳，各行各业客户联络中心管理者、掌舵人齐聚一堂，思想碰撞，共商共创，探索前进，共同携手见证更美好的行业发展！