2020年7月31日，呼叫中心事业部&广东公司2020上半年经营分析工作会议（以下简称为会议）在深圳大鹏曼湾禾田酒店隆重举行。

 

2020年上半年我们一起经历了疫情的黑暗时期，在艰巨的环境下，鸿联九五集团迎来了新的发展机遇。超越本我，迎接新生，这是鸿联九五“跨越·心生”会议主题内含所在。

 

 

 

△会议现场

 

 

 

会议正式开始前，大会主持人——广东公司移动互联业务中心总经理李桂娟女士发布了会议要求，并对与会领导做了简单介绍。莅临现场参加此次会议的领导有鸿联九五总裁赵明先生、财务总监刘海先生、副总裁刘海鹰女士、副总裁侯瑞林先生、副总裁兼广东公司总经理高路女士。

经过简单的开场白，会议正式开始，本次会议总计14位部门及中心负责人汇报工作。

 

 

首先做工作汇报总结的是广东公司财务部总经理贺慧清总，作为公司内最强劲的后盾，财务部牢牢为我们坚守在最后一道防线。在工作汇报中贺总对2020年上半年的各项财务指标及成本分析做出了详细汇报，汇报中指出疫情上半年在各级领导和全体成员共同努力下，立足现状，努力提高各项有限经费的使用效率，为各项工作的开展提供了资金保障，圆满完成上半年的管理任务，也为下半年的工作奠定基础。

 

△广东公司财务部总经理贺慧清汇报发言

 

通过贺慧清总的发言，与会人员对公司上半年的经营状况有了基本了解。鸿联九五集团财务总监刘海总对贺总的发言进行点评，在点评中他先是肯定了财务部伙伴们对上半年工作的付出，接着他又说道“鸿联九五集团近年来发展不断增速，各部门、项目不断增加，希望财务部门能够跳出原有框架，站在全局甚至更多角度上找出问题、分析问题、解决问题，为我们带来更加详细、清晰、明了的经营分析报告。”

 

△集团财务总监刘海总进行点评

 

 

接下来，做工作汇报发言的是呼叫中心事业部总经理兼广东公司副总经理赵蕊总。呼叫中心事业部是公司最核心业务板块，在汇报中赵蕊总对上半年呼叫中心事业部的工作进行了总结，并指出了工作中的亮点与不足，阐述了在今年疫情下市场拓展与业务发展过程中所遇到的机遇与挑战，以及我们对此所做出的反应。

 

△呼叫中心事业部总经理赵蕊汇报发言

 

接着鸿联九五集团副总裁侯瑞林总对赵总的发言进行总结，他认为呼叫中心事业部在上半年工作中所做出的成绩是有目共睹的，在疫情危机下，他们的业务能力、经营能力、管理能力都是值得肯定的。经过此次危机，相信呼叫中心事业部的抗风险能力会更强，也期待部门在下半年能够取得更加耀眼的成绩。

 

△集团副总裁侯瑞林总进行点评

 

 

 

接下来，呼叫中心事业部副总经理刘文丽总、王玉萍总与曹伟伟总分别就各自板块进行工作汇报。他们认为新冠疫情的影响对于我们来说是巨大的，但在影响中我们也催生了更多想法，开发出新业务模式。勇于改变才能成长，激流勇进才是强者，这半年来呼叫中心部门针对疫情在业务开展上做出了些微调整，已能适应不断变化的市场环境，在下半年我们也将做好准备，迎接更多未知的变化。

 

△呼叫中心事业部副总经理刘文丽汇报发言

 

△呼叫中心事业部副总经理王玉萍汇报发言

 

在呼叫中心事业部副总经理王玉萍总汇报发言后，鸿联九五集团副总裁刘海鹰总做出了简短点评，她先是对伙伴们上半年的辛勤付出表示衷心谢意，又对呼叫中心事业部下半年的工作做出要求，希望王玉萍总带领团队能够在鸿联九五集团发展窗口期、机遇期，凝心聚力，奋勇搏击！在下半年的工作中脚踏实地、笃定前行，明确目标，全力以赴完成目标任务。

 

△集团副总裁刘海鹰总进行点评

接下来由呼叫中心事业部副总经理曹伟伟总做汇报发言。

△呼叫中心事业部副总经理曹伟伟汇报发言

 

经过几位中心主要负责人的汇报发言，与会人员逐渐对上半年呼叫中心事业部的经营状况更加清晰明了。

短暂休息后，下午汇报会议继续进行。接下来进行工作汇报的是呼叫中心事业部业务总监龙凤伟总与张威总。他们分别汇报总结了上半年呼叫中心金融业务板块所取得的进展，也分析了目前工作存在的问题和改进措施，并提出下半年工作计划与业务目标。

 

△呼叫中心事业部业务总监龙凤伟汇报发言

△呼叫中心事业部业务总监张威汇报发言

 

 

会议进行到下半段，由人才开发业务中心总经理张雅总继续为我们做汇报发言。从张雅总的汇报中我们能够看出人才开发业务中心上半年工作实绩显著提升。但张雅总提出，在对面疫情以及种种困难时，中心以及个人承受能力稍显不足，在下半年的工作中，希望能够超越本我，不断学习新技术、新思维、新方法与新的经营管理经验，在下半年的工作中带领整个团队实现新的突破。

 

△人才开发业务中心总经理张雅汇报发言

 

张雅总汇报发言结束后，鸿联九五集团副总裁高路总对其进行了点评。在点评中高路总表示，希望张雅总能够突破自我，并表示公司全体成员给予张雅总及其团队全身心的信任与支持，在未来的工作中能够自我创新、打破格局，突破新高度！

 

 

 

△集团副总裁兼广东公司总经理高路总进行点评

 

 

接下来分别由呼叫中心事业部总监阳丽华总、信息化建设专题李该、广东公司人力资源部总经理张炜总、职场建设专题刁伟龙、信息安全专题谢嘉、内部风险控制专题严艳进行汇报发言。其中信息化建设专题发言人李该就信息化系统建设如何降本增效、疫情之下Soho办公模式平台如何灵活应用等等话题做了详细解析；广东公司人力资源部总经理张炜总在发言中对下半年的坐席招聘规划以及呼叫中心未来招聘趋势做出详细讲解。

△呼叫中心事业部总监阳丽华汇报发言

 

△呼叫中心事业部创新运营经理李该汇报发言

 

△广东公司人力资源部总经理张炜总汇报发言

 

  △广东公司综合管理部工程监理刁伟龙汇报发言    

 

 △呼叫中心事业部品控主管谢嘉汇报发言    

 

 △广东公司内控管理部内审严艳汇报发言    

 

 

 

 

本次会议所有发言人已完成汇报，紧接着由鸿联九五集团副总裁高路总进行发言。首先她对全体人员在上半年面临严峻的疫情形势下，仍然坚定信心，群策群力，尽最大的努力圆满完成2020年上半年相关工作任务深表感谢。接着她对各中心及部门的工作进行点评，结合当前经济形势及目前的成绩和差距不足以进行总结，对下半年的战略定位、目标规划等方面进行新一轮部署。高路总表示希望能够延续2020上半年的业绩，交付一个令大家都满意的结果。最后高路总以“我们向生而生，自我变革后再出发！”结束了本次精彩地发言。

△集团副总裁兼广东公司总经理高路总发言

 

随后集团总裁赵明总也对本次会议分享了自己的观点，首先他对大家的工作表示了充分地肯定，也对未来大家的工作有了新的要求。在发言中他希望各部门都很能够清晰的认识自己、认识公司，不妄自菲薄，也不能盲目乐观。疫情还未结束，在新常态的经济业务环境下，我们要时刻保持警惕，整合资源，以求适应新环境下不断变化的经济形势，做好下半年的工作，完成今年既定目标。

 

△集团总裁赵明总发言

 

 

 

 

紧张的会议结束后，8月1日上午，与会人员在大鹏拓展基地进行了一场趣味户外拓展。虽然在拓展过程中不间断地狂风暴雨，但全体成员仍然积极参与，通力协作进行划皮艇接力赛、划龙舟PK赛。

 

 

 

 

△小伙伴们划龙舟比赛

 

拓展项目虽然简单，但大家都跃跃欲试，兴趣高涨，即使拓展中下了几场暴雨，但丝毫没有影响伙伴们的气势，个个摩拳擦掌，力求在比赛中勇争第一。

 

△伙伴们的户外拓展之旅

 

 

在一片欢声笑语、其乐融融的轻松氛围里，户外拓展完美结束了，本次年中会议也圆满了画上了句号。

 

 

 

 

 

 

经过全体与会人员的努力，鸿联九五呼叫中心事业部&广东公司2020上半年经营分析工作会议圆满完成，并达到预期目的。

 

通过这次会议，不仅让大家了解在当下局势，各中心及部门之间的疑点难点，进一步打破"部门墙"，加强各中心及部门之间的沟通协作，坚定了对鸿联未来发展的信心。

相信在下半年，全体小鸿人们定能牢记各位领导的指示，跨越，心生，向生而生，能够自我变革后再出发！

 

 

END