2020年1月9日，《鸿联九五2019年工作总结暨2020年工作规划会议》在成都隆重召开，本次会议系统地总结了2019年鸿联九五砥砺前行工作总基调、践行高质量发展要求取得的成绩，分析当前及未来形势和企业发展中的问题，规划全集团在“第十三个五年计划”收官之际、新的战略起点，向“鸿联梦”持续奋进的总体方略，提出2020年主要发展目标，部署2020年重点工作，为推进集团稳步发展指明方向。

此次成都工作会由集团总部综合部副总经理何晓玮女士主持，来自集团总部、各分子公司的相关领导和鸿联骨干120余人齐聚一堂，从各个方面针对2019年工作情况进行详细分析，并一同展望新起点。

总裁赵明先生发表讲话

9日上午9：00，集团总裁赵明先生做了题为《同心同行，赢在未来》的年度工作汇报，系统化的将2019年鸿联全网工作情况进行了详细分析，对全网做出了明确的2020年工作规划部署，并对上一个三年发展战略进行回顾和分析。2019年，面对国内复杂严峻的经济形势，公司上下同心，团结协作，卓有成效地开展各项工作，使得公司经营规模实现了增长，企业效益得到了提升。

这一年，公司在战略、管理、创新、品牌等各方面进行了新的尝试和优化；呼叫中心主业务再创新高，进一步巩固行业地位，扩大鸿联在全国的版图，坐席数量突破24000席；活化企业创新思维，提升内部创新氛围，孵化出多个创新业务，丰富业务模块；在大数据、云计算和人工智能等方面继续深化研究，不断提升科技化、智慧化；持续完美通过多项权威资质认证并收获行业内外各项殊荣，行业地位始终名列前茅。

参会人员认真聆听

展望2020年，赵总表示，我们将在新的未来里，紧抓发展机遇，乘势而为，以实现与合作伙伴共赢为导向，以谋求鸿联人美好生活为目标，继续夯实主业谋发展，持续创新求突破，巩固和壮大企业品牌影响力，推动企业良性可持续发展。

集团财务总监刘海先生

集团副总裁兼财务总监刘海先生紧随其后进行汇报。2019年公司目标再次超额完成，收入创下新记录，刘海先生就集团财务各项指标、成本情况等做了详尽分析，在肯定获得的成果同时，重点分析了财务相关风险的重要性，并表述2020年财务部将极力结合政策、企业实际情况做好财务工作，保障鸿联九五的大船稳步前行。

集团副总裁侯瑞林先生

集团副总裁侯瑞林先生就内部审计工作做了详细汇报，他在报告中提出，随着经营规模的扩大，经营业务的日趋复杂，使得内审监察对象及内审面逐步扩展。内审工作就是为了审查工作中“不规则”的部分时，找出危险所在，为在座的各位股东负责，为公司负责，也是为自己负责。

战略发展部总经理吴迪女士

2019年，是矩阵式品牌推广试水的一年，集团总部战略发展部总经理吴迪女士就矩阵式营销做了详细分析，与大家分享了如何将公司品牌宣传与互联网、人工智能、共享经济等社会热点相结合，进行精准营销推广拓展新的获客渠道的推广经验。

呼叫中心事业部总经理兼广东公司副总经理赵蕊女士

下午时分，呼叫中心事业部总经理兼广东公司副总经理赵蕊女士就呼叫中心业务2019年度经营情况做了复盘，并结合市场及其他客观条件进行了战略分析。赵蕊女士表示，2020年呼叫中心事业部将不断调整业务模块，跨越压力困难，不畏风雨同心同行，愿有岁月可回首。

呼叫中心事业部副总经理刘文丽女士

呼叫中心事业部副总经理刘文丽女士针对一线项目具体运营、成长情况进行了阐述，讲述了多个项目故事，让所有人更加深入得了解一线员工们的情况，对各项目所面临的不同问题发起思考。

安徽公司总经理张长龙先生

作为公司主营业务之一的企信通业务，安徽公司总经理张长龙先生针对如何将全国资源统一规划整合，支撑全网企信通业务工作开展，达到提质降本，整合增效，进一步提升产品竞争力进行了详细解读。

冀豫公司副总经理李丽女士

2019年，冀豫公司自主研发完成了内容审核机审平台，该系统在涉黄、涉政、涉暴、广告等多场景维度进行安全审核，准确率超过90%，冀豫公司副总经理李丽女士针对该业务发表了关于冀豫公司内容安审服务新探索的汇报，与大家一同深入挖掘业务延伸的每一种可能性。

上海公司总经理徐雁女士

2019年，为实施公司创新驱动发展战略，集团总部通过举办首届创新竞赛等多种形式，鼓励各业务单元将创新项目实施落地，上海公司总经理徐雁女士针对鸿联权益平台创新业务进行了运营模式、发展情况的详细剖析，让大家对创新业务有充分的了解，同时对于2020年可行性创新业务推进有了更多解读。

云通信产品部总经理王树大先生

科技创新不仅仅改变了人类的生活方式，同时更是企业发展利于不败之地的制胜法宝。10日上午，云通信产品部总经理王树大先生对九五云通信平台创新，及推动公司发展带来的新成绩，进行了全面介绍。

人才发展中心总监聂雪松先生

创新驱动本质是人才驱动，谁拥有一流的创新人才，谁就拥有了创新的优势和主导权，中信金融人才发展中心总监聂雪松先生就如何通过政企合作、产教融合为公司提供充足的人才输送，将人才科学有效的利用进行了详细阐述。

广东公司人力资源部总经理张炜女士

广东公司人力资源部总经理张炜女士就公司人力资源管理规划及需求，结合2019年实际工作情况，从人员招聘、培训、薪酬绩效等多维度进行了分析，提出2020年如何进行人力资源优化，保障人才供给，构建以人为本的理想事业平台是人力资源管理最为核心的工作重点。

集团总部综合部副总经理何晓玮女士

公司在经营发展过程中面临着来自多种多样的风险，其中法律风险是多年来最为至关重要的，集团总部综合部副总经理何晓玮女士就公司运作中可能面临的法律风险，及近几年发生的法律风险案例进行剖析，帮助大家正视法律风险，提高风险意识。

经过各个代表的汇报后，全体与会人员进行了激烈的讨论，更加具体的针对2020年各业务单元推进工作提出了详细建议。

讨论完成后，赵明先生对本次工作会获得的成果表示了肯定，总部、各分子公司、各部门的自我总结很全面，赵总表示，一路走来，我们最为重要的是“统一思想”，我们要在战略自信的同时，将各业务模块统一提升到行业首位，在风险中求发展，在学习中求突破，同心同德，目标一致，同行同频，携手迈进。以梦为马，以汗为泉，只争朝夕，不负韶华！

总裁赵明先生进行总结发言

大会还为优秀团队、个人设立了专项荣誉，其中呼叫中心事业部市场拓展中心获得2019年最佳业绩团队奖，江苏分公司总经理吴慧萍女士获得2019年业绩增长个人奖，由总裁赵明先生及公司领导班子为获奖人员颁发证书以示鼓励。

市场拓展中心团队获得“最佳业绩团队奖”由赵明总、刘海总、高路总颁发

吴慧萍女士获得“业绩增长个人奖”由侯瑞林总、刘海鹰总颁发

总结汇报完成后，大会进入最后一项议程。广东公司金融业务策略师董健凯女士为大家准备了金融业务专题培训，云通信产品部副总经理毛茅先生带来了云客服产品专项培训。

云通信产品部副总经理毛茅先生

广东公司金融业务策略师董健凯女士

通过此次会议全体人员感受到了集团一年来攻坚克难获得的成绩，也明晰了鸿联九五接下来的道路方向和全体鸿联人必将团结一致、排除万难、勇往直前的决心，所有人对未来更添信心，将用踏实的坚韧干劲走出一条康庄大道。