1月5日，首先于“武汉大学深圳产学研大楼”展开了为期1.5天的高层管理外训，集团公司领导、广东公司各部门总经理及呼叫中心事业部总监级以上人员参与了本部分培训。该培训以《年度经营策略及目标制定与执行》为主课题，并特邀武汉大学深圳研究院管理智慧中心执行院长贺蓉博士主讲。

培训现场

培训中大家与贺院长积极互动，通过深入了解与学习，全面分析在竞争激烈及多变的市场环境中，企业及管理人员如何学习在奔跑中站的更稳、让团队拥有同频的经营思维和相应的工具方法，将看到的机遇分解到每一个部门的目标和责任上，把有限的资源用在企业发展的刀刃上，2020年，我们依然努力向前奔跑着！

培训现场

1月6日上午，于深圳求水山酒店展开了为期半天的基层管理内训。培训结合呼叫中心事业部各职场运营实际情况，紧紧围绕财务、人力及综合支撑模块工作，深入讲解工作标准流程，并对有共性特性的案例进行了有效分析，短短半天的培训，让大家对于相关模块的工作有了更深刻更全面的了解，同时对于职场基层管理工作也起到了及时有效的指导意义。

呼叫中心事业部&广东公司工作汇报

会议现场

1月6日下午，《鸿联九五呼叫中心事业部&广东公司2019年度经营分析会》工作汇报正式开始。会议由呼叫中心事业部副总经理王玉萍女士主持，首先感谢集团总裁赵明先生、副总裁侯瑞林先生及副总裁高路女士等相关领导人莅临会议现场听取汇报并做工作指导，同时也对本次会议整体议程进行了详细介绍。

共有12位部门/中心负责人汇报工作，首先由广东公司副总经理（兼综合管理部总经理）黄坚芳女士代表广东公司做了主题为《不畏·同行》的整体工作报告，报告基于数据维度对2019年主要经营工作进行了回顾，并对2020年重点工作做了具体的规划及部署。

黄坚芳总汇报发言

紧接着呼叫中心事业部总经理（兼广东公司副总经理）赵蕊女士就呼叫中心2019年度的工作重点及业务经营情况做了数据分析及详细汇报，复盘分析了重点项目及运营事件，并就市场及其他线条工作进行了通报。同时结合市场竞争环境做优劣势分析，强调2020年要“打破固化思维，控成本，坚持业务创新，持续推进企业信息化改革”，并以其自身为引领者鼓励大家携手并肩，跨越压力困难，不畏风雨·同心同行，惟愿岁月可回首。

赵蕊总汇报发言

2019年公司收益再创新高，收入首次突破20亿元，利润也实现了小目标。结合收益情况，接下来广东公司财务部总经理贺慧清女士就公司2019年各项财务指标及成本情况做了全面汇报及详细分析，重点提示并强调财税风险防控的重要性，2020年财务部将紧贴财税政策，做好两金管理计划、财务内审及税务细化等管理工作。

贺慧清总汇报发言

公司的发展离不开人力资源管理工作的有效落地，广东公司人力资源部总经理张炜女士就公司人力资源管理规划及需求，结合2019年实际情况，从人员招聘培训、薪酬绩效、员工关系等多维度进行了总结及分析，2020年目标在于通过拓宽渠道，加强资源共享及优化，保障人才供给，加强员工关怀，努力构筑以人为先的理想事业平台，留育人才。

张炜总汇报发言

2019年呼叫中心业务持续规模化增长及发展，技术运维保障及创新工作也跟随业务发展的需要逐步提高及完善。广东公司技术支持中心总经理毛伟先生及技术研发中心副总经理陈治国先生分别就各自的部门在技术基础运维和技术保障升级、创新等方面工作进行了概述，并着重介绍了公司在机房、设备设施及线路等方面的管理保障措施，勇于跟随信息化管理及智能应用步伐，着重于企业内部经营管理信息化工具自主研发及人工智能辅助工具合作开发等相关工作的深入落实，希望为企业管理赋能提效，为业务经营科技助力。

毛伟总汇报发言

陈治国总汇报发言

1月7日上午，先后由呼叫中心事业部副总经理王玉萍女士、副总经理刘文丽女士、运营商中心副总监刘文珍女士进行了金融、互联网及运营商业务模块的工作汇报，主要就2019年业务运营过程中大事记进行分析分享，让大家对模块全年整体运营情况有一个充分全面的了解，同时对于2020年各模块所处行业将要面临的机遇与风险做了深层次解析，将风险前置，把握一切机遇与挑战，力争完成任务目标的达成。

王玉萍总汇报发言

刘文丽总汇报发言

刘文珍总汇报发言

接下来由呼叫中心事业部体系管理中心总监吕敏女士、创新业务中心经理李该先生及市场拓展中心总监刘春蕾女士做了各中心工作汇报，从运营监管指导支撑、人工智能业务创新应用及市场动态趋势、拓展等做了详细讲解，并就2020年工作的开展表达了不忘初心、笃定实干、奋力前行的坚定决心及信心。

吕敏总汇报发言

李该经理汇报发言

刘春蕾总汇报发言

会议期间，集团副总裁高路女士做了《梦想之路·永不止步》主题性汇报发言。 

首先，高总回溯了公司征文14年的坚守历程，每一页都深深的记录着公司的成长足迹：《感恩2006》、《成长2007》、《腾飞2008》、《畅想2009》、《突围2010》、《蜕变2011》、《砺剑2012》、《拥抱2013》、《勇敢2014》、《恒远2015》、《初心2016》、《凝聚2017》、《征程2018》、《同行2019》。

这是一群怀揣梦想心存执念的人，在同行的路上从未畏惧艰难险阻。

同时，高总对2019年各个业务发展现状做了具体概述，对于收益的再创新高，她深感欣慰，这更进一步确立了公司“中国呼叫中心BPO的头部企业”的地位。但与此同时，面对同行业强力的竞争对手不断弯道超车的局面，她指出：“在做得最好的时候可能有一股你看不到的力量正在颠覆你，但为了不想输掉的梦想，唯有坚持与挺住。” 

2020，每个人都需全力投入角色和岗位，躬身入局，将位置看淡，拿出不服就干的精神，不臣服于压倒性的力量，破局前行，在业务布局中依然要快准狠，不断夯实内部管理运营的基本功，加强干部的激励与培养，全面深化风险防控，坚持前瞻视角、理性决策，努力用一个团队创造“中国制造”的呼叫中心N0.1，梦想之路永不止步！

高路总发言

为全面贯彻落实廉政管理工作，集团副总裁侯瑞林先生发表了主题为《廉洁自律 关爱员工》的工作报告，他利用经济学·博弈论里很著名的例子引出 ：最好的博弈是避免犯罪博弈，避免让自己走进这种输定了、提心吊胆的博弈竞技场。要学会达成合作博弈、信任博弈、协调博弈、监督博弈的均衡，强调：

逃离舒适，完成成长

廉洁自律，关爱员工

关爱员工，贵在戒贪

廉洁自律，关爱员工

侯瑞林总讲话

大会最后，集团总裁赵明先生在大家热烈的掌声中上台为本次工作会议进行了全面总结致辞，对呼叫中心事业部&广东公司在2019年所取得的成绩表达了肯定、祝贺和感谢！同时，他希望大家同心同频，不畏同行道路上的艰难险阻，他相信在2020年我们24000小鸿人必将携手并肩继续同行，把鸿联的事业做得更好更专，未来我们一定行！

赵明总会议总结致辞

经营分析会议圆满结束

大会圆满落下帷幕，这将是又一个新的起点。

过去的成绩凝聚着公司全体员工的心血和汗水，未来的机遇和挑战，需要我们继续不懈努力地应对。

在这辞旧迎新之际，分享胜利喜悦的同时，还要清醒地认识到，在激烈的市场竞争环境中，有着广泛的机遇和严峻挑战，我们任重道远，务必抓住新的机遇，迎接新的挑战，以高度的职责感和使命感推进鸿联九五持续发展。

在川流不息的光阴里，花落会再开，风去会再来，四季更迭，不可阻挡。让每个瞬间因努力奋斗、生命无悔而精彩，新年里我们又一次在风里、在路上、在一起，继续同行着，繁星点点，灿若星河，让我们携手共谱新篇章！