本次大会邀请了人社部、工信部,国家工商总局、商务部等部委领导和相关行业协会领导参会，以及来自全国各行业企业代表1000多人出席了开幕式和论坛活动，鸿联九五集团呼叫中心运营总监陈健先生也应邀出席了大会。  

客服节活动为期两天，5月8日晚，组委会举行了“我是客服人，我为客服骄傲---第三届中国客户服务节颁奖典礼”仪式，鸿联荣获4项大奖。

同时颁奖典礼期间，还举行精彩的节目汇演，鸿联九五为大会选送了舞蹈《鸿雁》，赢得了与会嘉宾的阵阵掌声。

5月9日，客服节举办了多项专题论坛，促进各企业之间的交流。在最优雇主案例分论坛中，我司陈健总监代表公司发表了以《高效管理与创新实践》为主题的演讲，系统地介绍了公司近年来的发展情况，特别就企业文化建设以及员工培养进行了详细阐述，同时针对呼叫中心行业共性问题及痛点，讲解了鸿联九五的管理创新和解决方案，为与会嘉宾带来了深入的启发。

5月8日是“世界微笑日”，基于客户服务行业特性，中国客户服务节是由才博（中国）学习管理机构、客户联络中心行业社团机构于2016年在人民大会堂召开的第一届中国客户联络中心行业发展年会上提出将2016年这一天定为“中国客户服务节”，至今已举办三届行业盛会，鸿联九五作为行业的龙头企业，每年都应邀参会并分享管理经验，为行业的共同进步做出了重要贡献。