2019年1月18日-19日，鸿联九五集团2018年工作总结暨2019年工作规划会议在西安召开。大会由总部综合部何晓玮主持，来自集团总部及各分子公司领导共计100余人参加了本次大会。

 

总裁赵明先生发表讲话

 

      首先，集团总裁赵明先生做了题为《共履奋斗路 携手新征程》的年度工作汇报，报告主要就2018年鸿联九五集团整体经营管理工作取得的成绩和不足进行了总结，并结合集团战略发展要求和各产品、业务线的实际，提出了2019年的工作思路和安排，制定了业务发展总目标。

 

      赵总在报告中指出，2018年，是集团上下团结奋进、共克时艰、真抓实干的一年，是实现跨越式发展取得重大进展的一年。在集团管理层强有力的领导下，各分子公司、各部门瞄准既定目标，积极创先争优，各项经营指标均实现了增长，呈现出快速、健康、持续发展的良好势头。

 

      这一年，公司从战略、管理、创新、品牌等各方面做了新的探索和实践；业绩创下了历史新高，呼叫中心职场的持续扩建，进一步完善鸿联在全国的战略布局，目前集团总坐席近20000席；完成员工持股改革，让员工共享企业发展成果，增进员工责任感和创造力；在大数据、云计算和人工智能等方面的探索和应用进一步加强，推出智能客服系列新产品，不断提升科技化作业手段，实现客户服务智能化。一年里，持续通过多项资质认证并囊括行业内外各项殊荣，行业地位持续提升，各项经营管理指标稳中向好。

 

      关于2019年集团总工作安排，赵总表示，如何保持和扩大来之不易的良好发展势头，着力打造又好又快发展的BPO领军企业，是我们面临的最大挑战，也是我们工作的首要任务。要实现集团稳健和高质量发展，需要全体员工凝心聚力，以创新经营思维、强化执行力；加强风险管控，完善监督管理体系；持续推进内外协同工作，提升协同工作价值；优化人力资源管理，加强管理人员储备建设；培育创新文化，打造发展新引擎。面对未来的艰与险，只有加速创新、不断奔跑，才能实现品牌优势的不断扩大，才能拉大与其他企业的差距，才能做到从活着到活的好的跨越，才能实现我们所有人的鸿联梦。

 

集团财务总监刘海先生

 

       随后，集团财务总监刘海对集团全年财务情况进行了详细的汇报，阐述了各个业务线的经营状况。

       2018年呼叫中心业务爆发式增长，企信通、人力资源等业务稳固提升，集团总收入创历史新高。全网全面实现财务系统无纸化办公，大大提高工作效率和节约成本。

 

集团副总裁刘海鹰女士

 

      集团副总裁刘海鹰做了题为《中信协同大战略》的汇报，刘总表示协同是大战略，2018年在中信协同部的带领下，先后与多方政府资源开展政企合作业务。在业务发展方面，完成了与集团内二十余家兄弟公司之间的合作。

 

集团副总裁侯瑞林先生

 

      集团副总裁侯瑞林就内部审计方面工作做了详细的汇报，在过去的一年里，为进一步完善公司内审监督体系，建立和健全内审制度，提高审计质量，保证审计工作的独立、客观、公正，故此公司成立了风险控制委员会，建立科学决策机制。全年开展了对鸿联6家分公司全环节的内审工作，提出多项审计意见，通过审计意见交换、整改措施方案提交、管理代表的巡视和整改落实情况复查等，让审计工作形成闭环，将审计意见和整改最终落实到实处，切实提高审计效能。

 

集团副总裁高路女士

      集团副总裁高路做了题为《梦想征程 永不退转》的汇报，全面总结了呼叫中心事业部2018年的工作情况。高总表示，2018年是多变的环境，在这种巨变和动荡的环境下，公司呼叫中心整体收入还是创下新高，同时也增加了数十个地区的职场。随着规模的扩大，也深感责任重，要更加对风控、管理流程等方面重视起来。高总感谢大家的付出，勉励大家，齐心协力，克服困难，去争取更大的胜利。

 

呼叫中心事业部总经理赵蕊女士

 

      呼叫中心事业部总经理赵蕊对2018年呼叫中心事业部整体工作进行了总结，并确立了2019年呼叫中心事业部的工作计划和目标。

 

集团总部业务发展中心班长白昊先生

 

      集团总部业务发展中心班长白昊汇报了2018业务发展中心的整体工作、收入及考核的情况。

 

安徽公司总经理张长龙先生

 

上海公司总经理徐雁女士

 

      业务发展中心班委成员张莹女士对全年中、后台企信通资源、平台等情况做以汇报。云通信产品部总经理王树大先生对九五云通信平台工作情况进行了详细的介绍。安徽公司总经理张长龙先生、上海公司总经理徐雁女士、河北公司副总经理李丽女士、九五环球项目总经理翟嫱女士等各分公司的负责人就本公司的工作进行了总结与规划。

 

      在大会最后，赵总对公司2018年的工作成绩给予了肯定，认为本次大会收获满满，总部各部门、分公司的分享很充实。赵总表示，没有随随便便的成功，今天取得的成绩源于鸿联人一直在奔跑；我们的各个团队近几年均有比较大幅度的提升，通过述职工作会每个人都展现出自己进步的一面；所有鸿联人对公司的品牌越来越认可，越来越珍惜，无论是与客户沟通还是业务取舍，我们的原则都是在不损害鸿联九五品牌的情况下有效进行的。

 

全体鸿联合伙人庄严宣誓

 

       本次大会还进行了合伙人宣誓仪式，由集团总裁赵总领誓。鸿联的97位合伙人在赵总的带领下进行了庄严的宣誓，合伙人们表达了对鸿联的忠诚及对未来的决心。

 

赵总为呼叫中心事业部项目团队颁发“最佳经营管理奖”

 

刘海鹰总为广东鸿联人力社保统筹团队颁发“后台创新项目奖”

 

高路总为安徽公司颁发“最发挥地方特色奖”

 

刘海总为中信金融服务中心项目团队颁发“最佳产业链拓展奖”

 

侯总为河北公司项目团队颁发“最佳行业拓展案例奖”

 

赵总为财务部颁发“最佳粮草先行奖”

 

侯总为广东公司项目团队颁发“最佳原客户挖掘奖”

 

侯总颁发“全网企宣特别贡献奖”

 

       另外，为优秀的团体大会还设立了各项奖项，鸿联九五集团总裁赵明总及公司各级领导为获奖团队、个人颁发证书以示鼓励。   

  

 

       此次会议不仅让全体参会人员感受到了集团近年来转型升级的成绩，也让大家更加明确了未来鸿联要走的路和全体鸿联人将共同面临的机遇和挑战，让大家对未来更加坚定，共同围绕集团步入有质量的成长砥砺前行。