进入11月你的手机是不是已经塞满了双十一短信，作为店铺运营在设计短信的时候是否会抓狂短信怎么设计？双11，好几万的卖家已经做好了从预热、到推进，到售后的短信计划，平均每个客户手机应该不少于十条短信，如何让用户能够记住，如何让短信能够创造更大的价值呢？

 

双11营销，最终玩的还是细节和内容。一个营销要成功，是离不开内容这个关键点的，选对人找到方式的同时还要说对话，也就是营销内容要符合品牌定位和用户的口味，才能真正发挥营销的效果。所以如何让双11短信内容真正发挥效果呢？

 

第一：双11短信类型包含哪些？

 

1、营销短信：包含双11预热、唤醒、关怀、双十一当天营销短信等；

 

2、服务短信：包含双11当天的订单催付、发货提醒、延迟发货提醒、到达提醒等。发货和订单催付是每个卖家基本都会涉及的。

 

第二：短信设计细节

 

其实短信掌握了其中要点之后就没那么困难了，首先先看下短信设计的细节就是：言简意赅，直奔主题，注意发送字数、热门词语、精准发送、唤起记忆、客户变量信息、优惠信息、紧迫感、短信视觉（数字&符号）、发送通道的选择，主要是从这些点出来来进一步步考虑优化短信内容。

 

如果你是第一次设计短信，实在写不出好的短信内容那就按照常规写起吧！常规或一般短信的写法可以遵循这样的格式：店铺名+营销主题+活动时间+促销点+链接+签名。举例：【某某旗舰店】超值预售今日起定！定金50可抵100，双11当天全场可用，快抢XXX.tmall.com，退订回T。其实很多营销短信都是遵循这样的原则的，这样的表达既简单又明朗，能够让客户快速获取关键点，决定要不要参加这项活动。

 

第三、双11短信内容挖掘及个性化短信

 

1、基于活动主题及卖点挖掘内容

 

首先是活动类型，这个是什么活动？活动的主题是什么？活动主题是否可以作为营销内容点来传播？对于双11而言，双11本身就是最大的活动主题，同时再加入双11官方规定的卖点，例如：五折包邮，还有你自己在五折基础上设计的卖点，抽奖免单送礼，优惠券等。所以在活动主题和卖点上面我们可以挖掘出的关键词有：双11、五折、抽奖、送礼、红包、优惠券、限量、品牌团、秒杀、抢购等等，这些就是在你的短信内容里可以突出吸引客户的卖点。

 

预热最重要的是希望客户要做什么？双11前希望客户做的动作就是：收藏、加入购物车、分享、看红包、注意看优惠券等，所以短信文案要记得提醒客户这些行为。

 

2、基于品牌和产品定位挖掘内容

 

内容的展现就是你品牌和产品的展现，当客户看到这个信息内容的时候能够知道你是做什么，同时能够吸引客户回来，即使客户不回来也要因你的内容让客户为你传播或者记住你的存在。要做好这个点，就是基于品牌和产品的定位、特色去挖掘，从品牌的卖点、品牌的调性、产品的特色去做深层次的挖掘，找出共性及消费者能够产生共鸣的点。然后将这些点植入到品牌营销的内容之中。例如一提到“亲”、“小二”大家就能想到淘宝，提到“鹅厂”大家能够想到是腾讯等，这些就是基于品牌挖掘出来的体现品牌和文化的词汇，然后应用到文案之中，有时也可以把品牌的slogan插入到文案中，给消费者潜移默化的影响。

 

今年双11，可以重点突出品牌名和产品来唤醒用户的记忆，因为用户接收的信息和看过的店铺比较多，所以有时你没告知品牌名和产品的话，用户未必记得你是做什么的，所以可以适当的加入品牌名和产品。

 

3、基于用户细分和用户行为挖掘内容

 

我们都会对客户做分组细分，细分不是目的，细分的进一步目的是希望通过细分去分析客户，挖掘出客户的购买行为。然后针对不同细分组的客户可以给他推送不同的内容。我们要知道不同的客户关注的点和他购买产品的初衷都不一样。而且不同的客户群，他们对内容的认可点和关注点也不同。要根据用户的行为通过某些关键词来唤醒用户对品牌的记忆。

 

下单未付款的客户：在原有活动主题及卖点的基础上，加入符合这些用户的行为特征的词语，例如，还记得我们擦肩而过的那一刻吗？或错过了初一还要错过双11吗？你下单了却不把我带回家，这次双十一我还在等你哦！等等这一类的词语，来暗示客户曾经与你有过的行为。

 

休眠流失的客户：休眠的客户可以基于时间这个点来挖掘内容，例如：双11刚好是我们一百天的相识纪念日，记得回来哦！为了双11我等了一百天才来通知你，还记得我们一百天前的那次邂逅吗？

 

买过某产品的：可以在文案里突出下产品的关键词，例如羽绒服、连衣裙、面膜等等，这样的方式来唤起客户的需求。

 

当然客户细分这里还有很多类型，这里的关键点是要基于客户的细分分析出用户的需求。

 

4、基于网络热门事件及词汇挖掘内容

 

通过引用大家熟知的事件和热门词汇，对营销内容进行包装，形成自己的营销内容。这种营销内容往往能够在短时间内比较快速的与客户之间形成共鸣和提升客户的回购率。

 

大家可以回顾下最近几个月有哪些热门事件和关键词，例如：官宣事件，我们是不是可以应用下呢？

 

第四、双11当天短信

 

1、客户营销：当天的客户营销要直接粗暴点，可以参考预热的，只是在时间点上面做些调整，提醒客户现在回购。

 

2、订单催付：催付要做到细分，然后根据用户的行为突出文案，客户双11不付款的原因会是什么？从原因着手在短信上面去解决用户的疑虑，很多时候客户关注的点更多是在是否便宜、是否有货、是否需要这几个点上面，所以抓住这几个点入手，同时区分开新老客户，在文案上面做优化，例如加入亲爱的老客户来让自己和客户辨别自己的身份，提升用户的体验。

 

3、发货提醒：发货提醒除了跟日常的类似之外，要注意延迟发货的客户要做到提醒，同时发货提醒的时候文案注意重点突出时间，提醒客户双11发货和物流会相对比较慢，提醒客户耐心等待或者提醒客户要多少天才可以到达。

 

现在短信和邮件还是为数不多的有效营销手段之一，大家多年形成的看短信习惯一时之间还是改不了的，即使你不是实时看，你是不是每天晚上都会把当天的未读短信点掉呢？所以短信还是有他的价值所在的，别想太多，什么拦截什么客户不关心不看短信的问题。尤其是双11这样的大活动。

 

设计短信内容的时候，千万记住任何内容都不是文案策划一个人的事情，人人都有可能是内容和营销点的引爆者，所以在内容规划过程中可以借助全公司的力量，进行头脑风暴产出更加有质量的内容。同时好的文案要多关注互联网的各种动态，了解时下的各种热门事件和各种段子，通过这些来进一步完善专业人员对内容的认识和了解。不单单是双11，后期的各种文案营销，包括邮件文案的设计，都可以从上面的一些关键点去考虑的。

 

最后一切准备就绪，短信群发平台的选择更不能掉链子，鸿联九五的企信通，拥有三网合一的通道，高达95%的到达率，不虚发不漏发，为企业树立品牌形象，提升归属感或占有市场创造了无限商机，也能为企业大幅降低广告开支。