在线客服系统是一种基于网页、或者其他平台，能即时通讯软件的统称。相比较其他即时通讯软件（如QQ、微信、MSN等），它能实现和任何人的即时交流，为企业在各个平台上提供和访客对话的方式，而无需再安装任何其他软件。

        经过这几年的发展，在线客服系统已经成为网站客户服务、辅助网站销售不可缺少的工具。那么，在这样的大环境里，在线客服将会有怎样的发展趋势呢？

1、系统和操作简化
        客服系统随着功能的增加，操作步骤和使用可能会愈加繁琐，但实际上，系统的最终目的就是简化人工操作时长，所以应该考虑客服人员是否易于上手操作，是否可以帮助客服提升服务效率，因此，客服系统的操作将不断简化。

2、个性化内容更丰富
        面对未来的互联网的快速发展，在线客服行业的竞争也会更加激烈。在线客服供应商为了让自己的产品在行业中更加突出，无疑将纷纷打造属于自己的特色和个性化功能与服务。除了加强产品的特色和个性化功能，大型企业的个性化需求也势必愈加强烈。鸿联九五在个性化定制方面，针对大型企业提供了丰富的解决方案，已经为数十家世界五百强企业及千家中小企业实现了智能化服务。

3、服务更为精准
        随着大数据在企业管理中的应用，客服部门所掌握的用户数据，无疑是精准营销的制胜法宝。多维度的访客数据、多环节的订单数据，还有完善的客服KPI数据等等，都能为企业提供数字化营销分析和决策参考，为提升服务质量效率提供了数据化依据。通过大数据分析，鸿联九五在线客服后台可以帮助企业进行各项数据分析、形成客户初步画像，帮助企业更为精准的营销。

4、人工智能技术加强
        人工智能技术日益增强，使得各行各业都加入智能化研发当中。人工智能机器人客服，让企业可以为访客提供7*24小时服务。高级人工智能可以通过深度细化行业分词和语义，通过语句分析，结合上下文的语境和用户业务树模型给出访客满意的答案。除此之外，鸿联九五通过智能质检的方式，帮助客户实现了对所有呼叫录音的100%质检，进而提升了服务水平与质量，为客户带来更好的服务。

        无论科技如何发展，最终目的都是为了人们能更好的生活。鸿联九五专注于呼叫中心外包20多年，服务的企业客户覆盖运营商、金融保险、互联网、电子商务、速递物流、电子终端、市政教育、旅游出行等8大主要行业领域，为数十家世界五百强企业及千家中小企业提供全业务流程解决方案，让企业与客户紧密相连。