客户是航空、旅游企业经营的重要对象，客户体验乃至最终的客户忠诚度是成功的关键，而联络中心正是建立和保持客户忠诚度的最佳渠道之一。在这种行业认知的背景下，以“智慧客服 拥抱未来”为主题的第三届航空客户服务高峰论坛于4月19日在厦门金雁酒店举行，鸿联九五集团副总裁高路女士应邀出席了此次盛会。

 

 

高总出席会议并签名留影

 

        本届论坛由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会、厦门航空有限公司主办，由CCCS客户联络中心标准委员会承办，全国多家航空公司包括南航、东航、深航以及相关呼叫中心企业和技术企业的高层领导共聚一堂，围绕联络中心行业提升客户服务体验、人工智能技术应用、企业运营等议题进行深入的交流和探讨，高路总在论坛上发表了以《堆积与迭代，加法到减法》的演讲，与各方嘉宾分享了鸿联九五的发展经验和对行业未来发展的一些看法。

 

高总发表演讲

 

        近年来，鸿联九五一直紧跟市场和科技的前沿，不但重视客户服务体验，还重视高科技的应用，持续加大研发投入，特别是在“人工智能”方面的探索和实践，已取得了阶段性的成果，高总在论坛上向与会嘉宾进行了系统介绍，并对企业所面临“业务需求”和“人力需求”这种行业共性问题，给出了鸿联的解决方案，同时也介绍了鸿联近年来的发展状况和企业的基地布局情况。

 

高总做经验分享

 

        航空客户服务高峰论坛，到今年已连续举办了三届，鸿联均应邀出席大会，并且高路总在每次大会上都做了公司的经验和理念的分享，为促进行业交流、开阔各方视野，做出了重要贡献。