9月6日，北京鸿联九五信息产业有限公司4PS国际标准认证终审会议 在中信电销项目开展。互联网交互中心总监陈健、呼入业务中心总监郝杰、运营管理中心总监吴珍，中信电销项目经理皮洪亮，培训发展中心部门经理莫兴梅共同参与本次会议，并与4PS委员范晓、肖莺老师围绕着4PS联络中心国际标准模型展开了讨论，共同分享行业经验。

 

 

    4PS联络中心国际标准模型包含一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系。它通过对联络中心之战略规划（Strategy）、人员管理（People）、流程管理（Process）、技术与环境平台（Platform）、数据与绩效（Performance）五个维度，180个考核点对联络中心进行360度评测，找出客户联络中心运营中的不足，从而采取措施协助不断提高联络中心运营管理能力。
 

 

       4PS联络中心国际标准内容涵盖财务成本、客户满意度、客户投诉、服务与质量、组织结构、人力资源运用、员工考核及士气等联络中心管理的所有方面，帮助企业在提高客户满意度、服务品质、专业管理、工作效率之同时，降低成本，增加企业的客户竞争力和品牌声誉传播。

 

 

 

 

        上午10点，4PS委员在项目经理的带领下参观职场，并讲解项目运营情况。

 

        10点30分，展开评审会议，由陈健总监围绕着4PS联络中心国际标准模型从战略规划（Strategy）、人员管理（People）、流程管理（Process）、技术与环境平台（Platform）、数据与绩效（Performance）五个维度对鸿联九五公司业务运营情况进行PPT讲解。
 

 

 

       PPT讲解结束后，范晓老师对我司的业务运营情况及人员管理表示高度赞扬及认可，并针对PPT中内容提出兴趣点及疑问，由我司人员一对一进行耐心解答。最终得到评委团一致好评，最终顺利4PS国际标准认证，并于10月23日正式颁发证书。祝贺北京和广东鸿联再获行业内荣誉！祝愿公司越来越红红火火！

 

北京鸿联九五获4PS联络中心国际标准管理体系认证证书
 

 

广东鸿联九五获4PS联络中心国际标准管理体系认证证书