10月24至27日，第十三届客户世界年度大会在北京举行。
本次大会由客户世界机构主办、CC-CMM国际标准组织协办，并得到中国呼叫中心与电子商务发展研究院、全球呼叫中心产业联盟（Contact Center World）、亚太客户中心协会联盟（APCCAL）的共同支持。
本次大会以“新智能、新服务、新体验、新契动——智能时代客户运营”为主题，邀请了呼叫中心行业协会的相关领导、呼叫中心管理研究的专家学者、业内各大企业高管等进行广泛交流和深入研讨，鸿联九五集团也应邀出席大会，副总裁高路女士代表公司参会并发表演讲。
高总在本次上发表了题为《找准定位，直击细节——呼叫中心服务外包管理的“一带一路”》的演讲，高屋建瓴地阐述了呼叫中心服务行业的发展趋势、精准管理的“一带一路”、服务延伸个性化服务定制等内容，并向与会嘉宾分享了鸿联九五的“五大维度121个节点”项目组建模型和“鸿眼云”监控平台等独特的运营管理方式。
高总演讲现场
高总分享鸿联九五的运营管理模式
近年来，伴随着客户互动方式的改变，呼叫中心作为基本的客户交互平台也正经历着深刻的变革，互联网，大数据，新趋势，大潮流，各种变化正在深刻改变着客户交互与服务的形态以致内涵，鸿联九五也将适应趋势，紧紧把握时代发展的前沿，不断优化流程，加强对各种高科技成果的转化应用，不断提升为客户提供更优质服务的能力，同时我们也重视知识输出和分享，为中国的呼叫中心行业发展贡献力量。
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