高路总（左二）与嘉宾分享观点

论坛现场

论坛签到处

嘉宾合影

       客户是航空企业经营的重要对象，提高客户服务质量成为各航空公司生存和发展的关键。因此，如何打造一个安全、高效、灵活、可靠的整合型的客户服务中心服务就成为一件迫在眉睫的事情。在这种大环境背景下，以“携手共赢，缔造新客服”为主题的第二届航空客户服务高峰论坛于4月20日-21日在海口观澜湖举行，鸿联九五集团副总裁高路女士应邀出席了此次盛会。
       本次论坛由CCCS客户联络中心标准委员会主办，全国多家航空公司包括国航、南航等以及相关技术企业的高层领导共聚一堂，共同探讨联络中心产业转型、全媒体客户服务、智能服务等热点议题，阐述互联网时代下航空客户服务所面临的挑战和机遇。高路总在21日下午与中国国航，海南航空，山东航空，厦门航空、海尔集团、四川天翼等航空呼叫中心业界领导同台分享，分析呼叫中心在航空企业中的服务规模及服务能力，嘉宾对话环节中，围绕呼叫中心产业转型、人工智能应用、客户体验在流程搭建与再造上的延伸等展开热烈讨论。
       “鸿联九五呼叫中心不当生产车间，我们要做开发车间，所以我们重视流程梳理，数据管理，收集用户信息总结反馈，做好双客户满意度”。高路总向与会嘉宾介绍到，鸿联九五目前承载着50多个项目且不同业务类型的服务，通过鸿联的121管理流程体系，能够快速集结最优秀的人员让新的项目快速启动。
       客户服务中心对于加强航空客户服务质量、提高客户服务水平、扩展业务途径、维护公众形象、提高工作效率将发挥重要作用。
       近年来，鸿联九五一直在跟进市场，加大科研投入，比如“智能质检”、“云平台”等，而目前合作的伙伴们也都非常开放，大家共同去尝试新的技术和应用，鸿联九五始终坚持“服务锲而不舍，品质力臻卓越”的理念，愿意和更多的伙伴一起去尝试更多新领域。
       现场高路总最后表示：“在未来，当我们在云端用人工智能玩着大数据，我相信，我们这样一群有着梦想和情怀的鸿联人一定会助力外包呼叫中心产业发展的更好”！