「新闻提要」4月8日，由中国南方航空股份有限公司发起，CCCS客户联络中心标准委员会主办的2016年“首届航空客户服务高峰论坛”在广州举行。本届论坛以“声服务 心交流”为主题，讨论在新的形式下，航空业应如何提升服务品质，开启了客户服务行业在航空领域的新篇章。

 

        中信·鸿联九五事业部总经理高路女士应邀出席，其中还有南航营销委副主任黄文强、南航客服中心总经理卢建兴、中国国际航空公司电话销售服务中心党支部书记马雪峰、中国东方航空客服中心副总经理沈建伟、厦门航空公司客运营销委员会客户服务部客服中心经理秦静等人出席论坛，CCCS客户联络中心标准委员会主席吕克勤先生主持会议。

      此次会议在吕克勤先生的主持下有序进行，相关负责人及行业专家则纷纷围绕“航空公司客户服务”“呼叫中心运营管理”等话题展开深入讨论。在与会人员分享了他们在新形势下的客户服务经验，并表示：此次会议给了行业内人一次沟通交流的机会，让大家对新的技术、新的服务形式做到心中有数，希望以后可以持续的举行下去。

 

      高峰论坛是航空领域首个针对客户服务举办的专业性会议，标志着中信·鸿联九五在客户客服领域的又一个重大里程碑。会议强调了“互联网+”时代下的新客服以“人工智能+大数据+人”为特征，高效、快速、对客户需求实时响应的重要性。如今已经不能简单的将呼叫中心等同于客服中心，为满足客户的需求必须搭建从在线智能客服，到智能知识库的构建，再到从语义到语音延伸的智能全客服体系。

      会议就目前国内航空领域客服体系建设的前沿技术，建设现状，未来趋势，工作经验做了全面的梳理，为客户服务行业在中国航空服务品质上的全面提升备好了弹药。相信此次会议与各路客户服务行业间的英才集结，将成为中信·鸿联九五腾飞的又一个能量积蓄点，让我们拭目以待！

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