2012年3月22日下午在北京富力万丽酒店，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会2012年年度工作会议顺利召开。

        会议由呼叫中心专委会副秘书长张霞主持，中国电子商会常务副会长王宁，中国电子商会副秘书长刘曙光，CTI论坛总经理秦克旋出席了本次会议。广东鸿联九五信息产业有限公司副总经理高路女士、呼叫中心经理赵蕊,代表公司出席了会议，参加会议的还有来自呼叫中心园区、电信、金融、保险、物流、电子商务、外包、培训、人力资源等各行业呼叫中心企业及相关单位数十家企业的代表。工作会议上，经过行业推荐、商会审核，提案了2012年度常务副理事长、副理事长及常务理事的提名。广东鸿联九五被一致推选为理事单位，广东鸿联九五总经理莫炳南先生被聘为中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会常务理事。此前广东鸿联九五已成为深圳市呼叫中心协会理事单位、中国呼叫中心CTI论坛会员单位。

        广东鸿联九五自2000年成立呼叫中心以来，明确市场定位及公司发展方向，在集团公司领导的支持下长期大力发展呼叫中心事业，并逐渐拓展呼叫中心业务范围及运营规模，且取得卓越成绩。结合呼叫中心行业的发展和实际资源，更提出了 “双客户满意度”的概念，并于2011年通过CCCS客户联络中心标准体系评测及认证，建立了科学完善的项目运营流程与体系，使鸿联九五呼叫中心项目运营专业化程度提升到了又一个新的高度。