根据总部下发的《关于集团呼叫中心人才培训的通知》([2009]73号)，集团将把呼叫中心业务作为未来发展的主要业务之一，并决定在集团内进行系统的呼叫中心人才培训，由总部综合部策划指导，我司承办，北京IPC协办。
能成为集团重要培训任务的主办方，是挑战，也是机会，更是荣誉！为了切实办好本次培训，经公司研究决定，成立了以莫副总为组长，高经理、李经理、窦经理为副组长的培训专项小组。

    经过精心准备，9月7日，鸿联九五集团“呼叫中心系统化课程培训”正式开班！培训课程主要分为呼叫中心管理概述、质检培训（QC)、话务预测与排班管理、现场管理与人员管理、外包行业简析、广东呼叫中心业务概况、呼叫中心业务招投标、呼叫中心组建、呼叫中心运营管理流程、呼叫中心技能提升、检验与考核等十一大板块，此外还设置了为期近一周的实操课程，使理论与实践得以结合，深化学习效果。来自北京、上海、内蒙古等十多个省份兄弟公司的学员认真学习、实践了本次系统课程，并全体通过了考试，取得了集团的毕业证书。
    培训课程一直到9月23日，取得了圆满成功。可喜的是，广东鸿联得到了总部的通报表扬，全文转载如下：

京鸿发字［2009］88号                   签发人:赵 明

 

 

                    关于广东鸿联的通报表扬

 

鸿联各省公司：

    2009年9月7日至9月23日，总部举行了全网范围内的《呼叫中心系统化课程》培训，并圆满结束！

    不管是通过对全体学员的匿名调查，还是参训总部领导的现场体会，都认为承办方广东鸿联九五信息产业有限公司在本次培训工作中表现出色，在广东公司管理层的全力支持及参与下，广东公司在会务的组织安排、培训师队伍的精挑细选，课程安排的广度及深度、学员活动的安排和组织、培训成本的控制等各方面都很好的完成了本次培训的目标，帮助各兄弟公司系统性培训了第一批人才，基本上完成集团呼叫中心发展的人才奠基工作。

    现特别对广东公司提出全网通报表扬：

    表扬广东公司管理层的大力支持和全程参与；

    表扬广东公司人力资源与行政部细致周到的会务组织与服务；
 
    表扬广东公司呼叫中心事业部积累了丰富的呼叫中心管理经验，培养了一批优秀的培训师，毫无保留的将经验和核心管理技术传授给了本期学员；

    表扬广东公司技术部的对技术管理不停止的探索与总结，为集团进行系统化和规范化技术管理提出崭新的思路；

    表扬所有培训师毫无保留的精彩授课。

    希望各公司不但积极学习广东公司在呼叫中心领域的营销和管理经验，还要积极学习广东公司这种在业务上精益求精、不断探索，在团队中全力配合的精神，领会集团的本次培训目的，努力挖掘自身的优势，不断丰富业务内容，拓展业务模式，推动公司更快更稳的发展。

    这是我们广东鸿联全体的骄傲！让我们一起努力，做得更好！